Tento článek je určený pro IT manažery.
Co všechno zahrnuje IT management
Řízení IT ve firmě je systematický proces péče o informační technologie v celém jejich životním cyklu od pořízení, přes užívání až po jejich vyřazení. Klíčovým úkolem IT ve firmě je:
- zajistit vybavení zaměstnanců (uživatelů) IT vybavením - zejména počítače, mobily a další zařízení
- zajistit bezpečný přístup zaměstnanců a dalších uživatelů do aplikací a informačního systému firmy tak, aby mohli vykonávat svoji práci
- zajistit fungování firemní počítačové sítě tak, aby uživatelé mohli svoje zařízení připojit a používat
- zajistit a provozovat další informační technologie tak, aby podporovaly fungování všech ostatních procesů firmy.
Pokud se řekne IT ve firmě, tak si většina lidí vybaví ajtíky, kteří se starají zejména o osobní počítače, firemní počítačovou síť, wifi a také o všechny aplikace a softwarové nástroje, které zaměstnanci používají ke své práci. Zajištění těchto věcí je také hlavním úkolem IT managementu, je toho pod pokličkou ale mnohem více. Pojďme si to projít vše, kousek po kousku.
Nejviditelnější práce IT oddělení je vše kolem počítačů, správy sítě a firemních aplikací. Prakticky vše, co se točí kolem výpočetní techniky, tiskáren, projektorů v zasedačkách a firemních aplikací spadá pod IT management. Nejviditelnější část IT managementu tedy jsou:
IT vybavení zaměstnanců
- vydávání a odebírání počítačů, mobilů a dalších zařízení
- údržba počítačů a dalšího vybavení
Podpora uživatelů aplikací, software a informační systémů
- provoz firemních systémů a software
- řešení havarijních situací uživatelů a hlášení závad
- zakládání a správa uživatelů
- vytváření přístupů uživatelů a definování jejich oprávnění
- vytváření uživatelů aplikací
- resetování hesel
- helpdesk a podpora uživatelů aplikací, systémů a cloudových aplikací
Správa počítačové sítě
- správa sítě
- zajištění běhu firemní wifi sítě
- přidělování přístupů do wifi sítě
- přístupy zaměstnanců do firemní sítě
- nastavení pravidel pro přístup externích uživatelů
Správa dalšího IT vybavení
- správa tiskáren
- správa projektorů v zasedacích a jednacích místnostech
Co všechno musí řešit IT management na pozadí
Na pozadí výše uvedeného IT management zahrnuje
Koordinace a integrace aplikací a cloudových řešení
- vzájemné propojení (integrace) firemních systémů a aplikací
- orchestrace
- escalation
- project implementation
Zavádění a implementace nových systémů a aplikací
- jednání s dodavateli informačních technologií
- řízení projektů implementace (zavádění) nových řešení
Informační a kybernetická bezpečnost (Security management)
- IdM
- Access control
- Intrusion detection
- Compliance
- Policy
Správa všech IT aktiv: IT asset management
- inventory
- rutinní aktualizace
- síť
- cloud hosting
Řízení služeb (Service management)
- jednání s dodavateli IT služeb a všech podpůrných služeb
- jednání s dodavateli SaaS řešení
Plánování a design (Planning and design)
- Architektura informačního systému
- Plánování změn v IT a informačním systému
- Rozpočet
- stanovování cílů rozvoje IT assets
- Řízení změn
Metodiky pro řízení procesů IT
Pro řízení IT existuje několik základních rámců a metodik, které pomáhají na stavit nejlepší praxi a procesní standardy. Nejvýznamnější a v praxi nejpoužívanější jsou ITIL a COBIT
IT management podle ITIL
ITIL V4 rozděluje procesy řízení IT do 4 oblastí
- Organizace a lidé (Organizations and people)
- Informace a technologie (Information and technology)
- Partneři a dodavatelé (Partners and suppliers
- Tok hodnoty a procesy (Value streams and processes)
Dále rozděluje řízení do tří oblastí
- Obecný management (General management practices)
- Řízení služeb (Service management practices)
- Technický management (Technical management practices)
IT management podle COBIT
ITIL rozděluje procesy řízení IT následovně
- Řízení rizik (Manage risk)
- Řízení bezpečnosti (Manage security)
- Řízení změn (Manage changes)
- Řízení provozu (Manage operations)
- Řízení požadavků a incidentů (Manage service requests and incidents)
- Řízení problémů (Manage problems)
- Řízení služeb bezpečnosti (Manage security services)
- Monitoring a řízení výkonnosti provozu (Monitor, evaluate and assess performance and conformance)