Tento článek je určený pro IT manažery.
Co všechno zahrnuje IT management
Řízení IT ve firmě je systematický proces péče o informační technologie v celém jejich životním cyklu od pořízení, přes užívání až po jejich vyřazení. Klíčovým úkolem IT ve firmě je:
- zajistit IT koncové vybavení zaměstnanců (uživatelů) aby mohli vykonávat svoji práci, tedy veškerý hardware - zejména počítače, monitory, mobily, klávesnice a další IT zařízení
- zajistit bezpečný přístup zaměstnanců a dalších uživatelů do aplikací a informačního systému firmy, tedy software
- zajistit fungování firemní počítačové sítě tak, aby uživatelé mohli svoje zařízení připojit a používat
- zajistit podporu všech uživatelů, odstraňování problémových situací a incidentů
- zajistit nebo provozovat software, firemní aplikace
- zajistit fungování dalšího vybavení, hardware jako jsou servery
- zajistit nakupované IT a jiné služby nezbytné pro provozování výše uvedeného
- koordinovat vše výše uvedené tak aby software, hardware i IT služby podporovaly fungování všech procesů firmy.
Pokud se řekne IT ve firmě, tak si většina lidí vybaví ajtíky, kteří se starají zejména o osobní počítače, firemní počítačovou síť, wifi a také o všechny aplikace a softwarové nástroje, které zaměstnanci používají ke své práci. Zajištění těchto věcí je také hlavním úkolem IT managementu, je toho pod pokličkou ale mnohem více. Pojďme si to projít vše, kousek po kousku.
Nejviditelnější práce IT oddělení je vše kolem počítačů, správy sítě a firemních aplikací. Prakticky vše, co se točí kolem výpočetní techniky, tiskáren, projektorů v zasedačkách a firemních aplikací spadá pod IT management. Nejviditelnější části, které IT manažer řeší jsou:
IT vybavení zaměstnanců
- vydávání a odebírání počítačů, mobilů a dalších zařízení
- údržba počítačů, mobilů a dalších koncových zařízení a IT vybavení
Další IT vybavení kanceláří a pracovního prostředí
- správa tiskáren
- správa projektorů v zasedacích a jednacích místnostech
Správa firemního software a aplikací
- provoz software, firemních systémů a aplikací
- instalace software
- aktualizace software
- přidělování přístupů a hesel do software
Správa počítačové sítě
- správa sítě a zajištění běhu firemní wifi sítě
- přidělování přístupů do wifi sítě, správa hesel a přístupů
- zajištění přístupu externích uživatelů
Podpora uživatelů aplikací, software a informační systémů
- řešení havarijních situací uživatelů a hlášení závad
- helpdesk a podpora uživatelů aplikací, systémů a cloudových aplikací
- vyřizování požadavků uživatelů (například reinstalace, nový počítač a podobně)
- zakládání a správa uživatelů v aplikacích, firemní síti, VPN
- vytváření přístupů uživatelů a definování jejich oprávnění
- resetování hesel
Co všechno musí řešit IT management na pozadí
Aby zajištění všech IT služeb vůči uživatelům probíhalo v pořádku, na pozadí "za oponou" probíhá celá řada činností
Zajištění bezpečnosti IT
- zajištění bezpečnosti dat
- zajištění bezpečnosti veškerých informačních technologií
Správa centrálního hardware a software
- správa serverů
- údržba serverů
- správa dalšího centrálního hardware
Koordinace a integrace aplikací a cloudových řešení
- vzájemné propojení (integrace) firemních systémů a aplikací
- orchestrace
- eskalace
- implementace a projekty
Zavádění a implementace nových systémů a aplikací
- jednání s dodavateli informačních technologií
- řízení projektů implementace (zavádění) nových řešení
Informační a kybernetická bezpečnost (Security management)
- IdM
- Řízení přístupu (Access control)
- Detekce průniku (Intrusion detection)
- Shoda (Compliance)
- Směrnice a postupy
Správa všech IT aktiv: IT asset management
- inventory
- rutinní aktualizace
- síť
- cloud hosting
Řízení služeb (Service management)
- jednání s dodavateli IT služeb a všech podpůrných služeb
- jednání s dodavateli SaaS řešení
Plánování a design (Planning and design)
- architektura informačního systému
- plánování změn v IT a informačním systému
- rozpočet
- stanovování cílů rozvoje IT assets
- řízení změn
Standardy pro řízení procesů IT
- Pro řízení IT existuje několik základních rámců a metodik, které pomáhají nastavit procesní standardy a obsahují nejlepší praxi IT managementu
- Nejvýznamnější a v praxi nejpoužívanější jsou ITIL a COBIT
Aptien je užitečný nástroj pro správu IT ve středních firmách
Správa IT služeb
- Centralizovaný katalog služeb: vytvořte a udržujte centrální úložiště všech vašich IT služeb, včetně popisů, SLA (Service Level Agreements) a odpovědných poskytovatelů. To zlepšuje transparentnost a zajišťuje, že každý rozumí nabízeným službám a očekávaným úrovním výkonu.
- Správa incidentů a požadavků: sledování a řešení incidentů IT (neočekávaná přerušení) a servisních požadavků (předem naplánované akce). To zjednodušuje proces rozlišení a zlepšuje uživatelský dojem.
- Znalostní báze: Vybudujte znalostní bázi s řešeními běžných problémů IT. To uživatelům umožňuje samostatně řešit problémy a snižuje závislost na IT personálu při základním odstraňování problémů.
Správa IT majetku
- Inventář hardwaru a softwaru: Sledujte veškerý svůj IT hardware (počítače, servery, periferní zařízení) a softwarové licence. To umožňuje lepší využití aktiv, usnadňuje správu licencí a zjednodušuje plánování upgradů nebo výměn.
- Správa změn: Platforma může nabízet nástroje pro správu změn vaší IT infrastruktury, včetně schvalování, sledování implementace a postupů vrácení. To minimalizuje rizika a zajišťuje hladké přechody při zavádění nových technologií.
Přehledy a analýzy:
- Generování zpráv: Aptien vám může umožnit generovat zprávy o různých metrikách IT, jako je dostupnost služeb, časy řešení incidentů a využití majetku. Tato data vám pomohou identifikovat oblasti pro zlepšení a činit rozhodnutí na základě dat.