Základní podpora pro uživatele Aptien
- Základní podpora (přijímaná e-mailem a reportovacím nástrojem), tedy hlášení chyb aplikace a jejich odstraňování na naší straně, je zdarma, respektive v ceně vaší zaplacené licence.
- Zahrnuje také údržbu a aktualizaci aplikace.
- Nápověda a školicí materiály jsou k dispozici na stránkách https://www.aptien.com/cs/kb
Osobní, rozšířená podpora a vývoj na míru
- Osobní podpora je rozšířená podpora nebo vývoj. Je poskytována v hodinové sazbě za jednoho člověka a vždy na základě vaší objednávky. Fakturace probíhá na základě výkazů skutečně odvedené práce, po půlhodinách. Plnění probíhá vzdáleně on-line, telefonicky, e-mailem či videokonferencí. Pokud to zákazník nebo situace vyžaduje, poskytujeme i konzultace u vás na místě a v takovém případě je minimální plnění 4 hodiny.
Rozšířená podpora znamená
- podporu uživatelům,
- školení, rady,
- konzultace, hledání nejlepšího řešení,
- importy a exporty dat,
- nastavování systému,
- správu uživatelů či řešení jiných požadavků uživatelů.
Vývoj na míru
- Vývoj a úprava na míru znamená rozšířené nastavování nebo úpravy systému, importy, vývoj reportů a tiskových sestav, vývoj aplikace na míru či integraci.