Význam vzdělávání a rozvoje zaměstnanců
Školení je klíčovým prvkem úspěchu, efektivity a organizační kultury každé organizace. Zavedení tréninkových procesů pomáhá zaměstnancům zůstat profesionální, organizaci pak pomáhá zlepšovat efektivitu procesů, bezpečnost, ochranu zdraví zaměstnanců, kvalitu a v neposlední řadě také shodu s předpisy.
- Poučení a proškolení zaměstnanci dělají méně chyb, způsobují méně problémů
- Poučení a proškolení zaměstnanci jsou efektivnější, výkonnější a spokojenější
- Školení a učení zaměstnanců je nedílnou součástí nástupu a adaptace zaměstnance
- Kariérní a onboardingové plány jsou vodítka pro pokrok v tréninku
Druhy, metody, typy a způsoby vzdělávání zaměstnanců
Existuje mnoho různých pohledů na to, jak rozdělovat školení, vzdělávání a zaučování zaměstnanců. Pojďme se podívat na základní druhy, typy a metody vzdělávání a tréningu zaměstnanců.
- Podle procesů (vstupní školení, průběžné vzdělání a tak podobně)
- Podle místa (na pracovišti, mimo pracoviště)
- Podle metody a způsobu vzdělávání (praktický tréning, samostudium, e-learning a podobně)
- Tvrdé vs měkké dovednosti
Školení podle procesů a účelu
Nejefektivnější a nejsrozumitelnější je dělení školení podle účelu a procesu, například:
Onboarding (zaškolení nových zaměstnanců)
- Zaměřuje se na seznámení s firemní kulturou, procesy a konkrétními pracovními úkoly.
- Zaškolení nových zaměstnanců po nástupu (onboarding): Zaměřuje se na seznámení s firemní kulturou, procesy a konkrétními pracovními úkoly.
Compliance (dodržování předpisů)
- Školení zaměřené na právní, bezpečnostní a odvětvové normy, které musí zaměstnanci znát.
- Compliance (dodržování předpisů): Školení zaměřené na právní, bezpečnostní a odvětvové normy, které musí zaměstnanci znát.
- Seznamování s novmi pracovními procesy
- Spouštěno obvykle s novou regulací nebo novou verzí přístroje (se kterou se musí seznámit)
Rozvoj dovedností
- Technické, soft skills (komunikace, týmová práce) nebo specifické odborné znalosti.
- Role-based školení (podle pracovních pozic či oddělení)
- Školení přizpůsobené konkrétním rolím, například prodeji, marketingu, výrobě apod.
- Rozvoj dovedností: Technické, soft skills (komunikace, týmová práce) nebo specifické odborné znalosti.
- Dané osobním plánem rozvoje
- Odborné školení zvyšující kvalifikaci: Role-based školení (podle pracovních pozic či oddělení): Školení přizpůsobené konkrétním rolím, například prodeji, marketingu, výrobě apod.
Leadership a měkké dovednosti
- Rozvoj manažerských schopností, vedení lidí, řešení konfliktů.
- Leadership a měkké dovednosti: Rozvoj manažerských schopností, vedení lidí, řešení konfliktů.
Cross-training (křížové školení)
- Zaměstnanci se učí více rolí, aby byla firma flexibilnější
2. Školení podle místa (on-site vs. off-site)
- On-site (na pracovišti) – vhodné pro praktické a týmové aktivity.
- Off-site (mimo pracoviště) – často pro hlubší workshopy, teoretická školení nebo teambuilding.
- On-site (na pracovišti) – vhodné pro praktické a týmové aktivity.
- Off-site (mimo pracoviště) – často pro hlubší workshopy, teoretická školení nebo teambuilding.
- Toto dělení ale neřeší obsah a účel školení, proto je méně vhodné jako hlavní kritérium.
3. Školení podle formátu a metody
- On-the-job training (učení přímo při práci)
- E-learning (online kurzy)
- Instruktorované kurzy (prezenční nebo virtuální)
- Mentoring a koučink
- Simulace a role-play
- Microlearning (krátké, cílené lekce)
- On-the-job training (učení přímo při práci)
- E-learning (online kurzy)
- Instruktorované kurzy (prezenční nebo virtuální)
- Mentoring a koučink
- Simulace a role-play
- Microlearning (krátké, cílené lekce)
- samostudium a e-learning, videoinstruktáže
- jednoduché praktické interní školení, instruktáž či demonstrace
- formální interní školení poskytované instruktory, kompetentními, kvalifikovanými nebo zkušenými pracovníky
- externě poskytované školení (obvykle s hodnocením způsobilosti), poskytované kompetentními, kvalifikovanými instruktory a školitely
Samostudium a e-learning
Samostudium a různé formy e-learningu jsou velmi efektivní pro spoustu informací a znalostí, které pracovník potřebuje vstřebat. Tato forma je ideální pro celou řadu vzdělávacích aktivit a je základem pro vzdělávání a rozvoj zaměstnanců. Používá se například pro
- seznámení s firemními směrnicemi a postupy
- studium pracovních pokynů, příruček k zařízení nebo strojům
- studium pokynů výrobce
- školení bezpečnosti práce, školení řidičů
Má mnoho různých forem, jako jsou například
- e-learning
- dokumenty v pdf na intranetu
- video lekce, vysvětlující videa
- interní blog, interní wiki
- Infografiky
Jednoduché praktické interní školení nebo instruktáž na pracovišti
V řadě situací nestačí samostudium nebo pouhé čtení a musí být doplněno praktickým výcvikem s dohledem, prováděným na pracovišti. Platí to zejména pro pokročilé pracovní postupy nebo složitější pracovní nástroje a vybavení. Není to formální vzdělávání, ale prakticky založené zaučení pracovníka, prováděné především přímo nadřízeným, mentorem nebo nějakým specialistou (např. na bezpečnost práce). Pracovník pak potvrzuje provedení v rámci svého adaptačního a/ nebo rozvojového procesu. Je typické například ke vzdělávání dělníků, manuálně založených profesí. Patří sem celá řada metod on-job tréningu.
Velmi často se týká jednoho pracovníka, například v rámci jeho nástupu a adaptace.
- Proškolení se uskutečňuje přímo na pracovišti v pracovní době
- Jde o prakticky založená školení, týkající se konkrétních pracovních nástrojů a konkrétního pracoviště
- Má formu buď ústní instruktáže nebo praktické demonstrace, například předvedení obsluhy stroje nebo ukázky procesy
- Může jít také o simulaci určité situace, která prokáže připravenost na praktické situace
- Instruktáž přímo na pracovišti se často doplňuje se samostudiem
Formální interní školení vedené instruktory
Formální vzdělávání na pracovišti je nadstavbou výše uvedeného. Je poskytováno kompetentním, kvalifikovaným nebo zkušeným personálem, instruktorem, často ve spojení s nějakou formou dokumentovaného hodnocení způsobilosti (certifikát). Výuka vedená instruktorem je jedním z nejtradičnějších a nejoblíbenějších typů technik školení zaměstnanců s přítomným instruktorem, který vede školení. K tomu obvykle dochází pomocí prezentace ve stylu přednášky s podpůrnými vizuálními prvky.
Formální školení je obvykle skupinové a týká se více lidí najednou.
- Formální školení se uskutečňuje přímo na pracovišti v pracovní době
- Jde o prakticky založená školení nebo výklad teorie, typicky pro nějakou skupinu pracovníků
- Může být i prakticky založené a zahrnovat pokročilý on-job výcvik dovedností, simulace a podobně
- Školení obsluhy stroje nebo vybavení, které vyžaduje vyšší kvalifikaci (například práce s vysokozdvižným vozíkem)
- Přednáška zaměřená na získání teoretických znalostí
Externě zajišťované školení
Externě poskytované školení má podobný charakter jako formální interní školení, a je poskytované kompetentními, vhodně kvalifikovanými lektory nebo vzdělávacími firmami. Používám se nejčastěji ke vzdělávání odborníků, nebo vedoucích pracovníků v tématech, na které nemá firma dostatečné interní odborníky a proto je objednává na trhu vzdělávání.
Externě zajišťované školení je typicky skupinové, týká se více lidí najednou a ve velké většině se pracovníci na takových akcí setkají s lidmi z jiných firem.
- Proškolení se uskutečňuje typicky v prostorách poskytovatele školení
- Může jít o školení dodavatele nějaké technologie
- Zahrnuje jednorázové i opakované kurzy (například jazykové vzdělávání)
- Může se jednat o prakticky i teoreticky zaměřené kurzy, přednášky, případové studie, simulace, centra hodnocení (Assessment centers)
- Zahrnuje i volnější formy vzdělávání, jako jsou odborné semináře, konference a podobně
Jak vzdělávat, jaký způsob zvolit?
Vzdělávat, školit a trénovat pracovníky lze mnoha způsoby. Neexistuje univerzální řešení. Nelze říci, který z nich je nejlepší a nejúčinnější. Něco, co funguje pro jeden tým nebo společnost, může být zcela špatným způsobem pro jinou společnost. To platí i pro jednotlivé profese. Volba vhodnému mixu metod vzdělávání a tréningu se vždy musí odvíjet od konkrétního povolání, podmínek, firemní kultury a mnoha dalších věcí. Pro každou trénovanou nebo předávanou zkušenost je vhodný jiný typ a metoda školení.
Jakou zvolit tréninkovou metodu
- Ujistěte se, že osoba je vhodná pro danou pozici
- Každá pracovní role ve společnosti má povinnosti, které vyžadují specifické dovednosti nebo odborné znalosti. Školení je zásadní pro zajištění splnění těchto profesních potřeb.
Benefity ze školení a vzdělávání zaměstnanců
Školení zaměstnanců má za cíl zlepšit dovednosti a znalosti, které zaměstnanec potřebuje, aby se stal efektivnější ve své současné roli nebo aspiroval na vyšší pozici. Jinými slovy, podporovat učení a rozvoj v je zájmu každé firmy.
- Zlepšuje výkon zaměstnanců
- Zaučený zaměstnanec vykonává svou práci efektivněji, a proto bude dosahovat lepších výsledků
- Zvyšuje produktivitu a soulad s předpisy
- Zlepšená efektivita procesu zaručuje úspěch firmy a následně zvyšuje její ziskovost
- Snižuje fluktuaci zaměstnanců
- Zlepšuje image společnosti. Díky tomu je firma pro budoucí kandidáty atraktivnější a snáze přitahuje talenty
Jak prokázat splnění
- Vzdělávání a rozvoj dovedností zaměstnanců by mělo probíhat v souladu s osobním plánem rozvoje
- Každá pracovní role ve společnosti má povinnosti, které vyžadují specifické dovednosti nebo odborné znalosti. Školení je zásadní pro zajištění splnění těchto profesních potřeb.
- Zaměstnavatel by měl mít přehled o všech plánovaných a provedených vzdělávacích aktivitách vztažených ke konkrétnímu zaměstnanci
- Pro přehled o plánovaných nebo nabízených školeních využijete Katalog školení nebo Katalog kurzů
- Přehled plánovaných a absolvovaných školení pak vidíte v osobní složce zaměstnance