Jak identifikovat a řídit kritické procesy (Critical Business Functions)
Kritické procesy (angl. Critical Business Functions) jsou činnosti, bez nichž firma nemůže fungovat nebo by utrpěla zásadní škody. Patří sem například fakturace, zákaznický servis, výroba nebo prodej. Znalost kritických procesů je jádrem Business Continuity Managementu (BCM) a pomáhá malým i středním firmám minimalizovat dopady krizí.
Proč se tím musí zabývat i malé a střední firmy
- Zákazníci, banky nebo pojišťovny se často ptají, zda máte business continuity plan.
- Regulace (např. NIS2, DORA, ISO 22301) vyžadují určení a evidenci kritických procesů.
- Praktická zkušenost: výpadek fakturace = výpadek cashflow, výpadek zákaznického servisu = odchod zákazníků.
Kroky: jak najít své kritické procesy
- Seznamte všechny firemní procesy – účetnictví, výroba, obchod, HR, IT.
- Posuďte dopady – co se stane, když proces vypadne? (peníze, zákazníci, legislativa).
- Určete maximální tolerovaný výpadek (RTO) – hodiny nebo dny.
- Seřaďte priority – vysoká/střední/nízká.
- Zmapujte závislosti – kdo proces dělá, jaký systém nebo dodavatel je nezbytný.
Jak vypadá evidence kritických procesů
- Název procesu (např. Fakturace)
- Odpovědná osoba
- RTO (např. 48 hodin)
- Dopad výpadku (finanční, reputační, compliance)
- Priorita (vysoká/střední/nízká)
- Závislosti (systémy, dodavatelé, klíčoví lidé)
- Poznámky (návody, krizový plán, kontakty)
Napojení na řízení rizik a kontinuitu
Evidence kritických procesů je vstupem do Business Impact Analysis (BIA) a přímo se propojuje s:
- Riziky – jaké hrozby ohrožují konkrétní procesy.
- Incidenty – co se stalo a jaký to mělo dopad na procesy.
- Compliance – jak prokázat připravenost zákazníkům nebo auditorům.
Rychlý checklist pro SMB
- Máte určené alespoň 5–10 nejdůležitějších procesů?
- Má každý proces svého vlastníka a RTO?
- Znáte závislosti (systémy, dodavatelé, lidé)?
- Testovali jste někdy, co se stane při výpadku?
Jak vám s tím pomůže Aptien
- Jednoduchý organizér pro kritické procesy – přehledně, na jednom místě.
- Propojení na rizika, incidenty, dodavatele a směrnice.
- Možnost vytvořit rychlé checklisty a krizové plány přímo k procesům.
- Už žádné Excely – evidence, notifikace a odpovědnosti online.