Co znamená řízení kvality?
Řízení kvality je způsob, jak mít ve firmě pořádek v tom, jak se práce dělá, kdo za co odpovídá a jak se zajišťuje, aby výsledky odpovídaly očekáváním zákazníků. Zavedený systém řízení kvality (QMS – Quality Management System) znamená, že firma nemá své fungování postavené na improvizaci nebo znalostech jednotlivců. Má jasně popsané procesy, stanovené odpovědnosti a ví, jak kontrolovat výsledky a řešit problémy. V praxi to znamená například:
- zaměstnanci vědí, jak mají postupovat,
- důležité činnosti mají definovaný postup,
- chyby, reklamace a neshody se evidují a řeší,
- firma pravidelně vyhodnocuje, co funguje a co je potřeba zlepšit.
Cílem systému řízení kvality není vytvářet více dokumentů, ale zajistit, aby firma pracovala předvídatelně, s menším počtem chyb, nižšími riziky a stabilnější kvalitou produktů i služeb. Součástí řízení kvality je také průběžné zlepšování procesů – hledání příčin problémů, odstraňování jejich příčin a zavádění změn, které pomáhají firmě dlouhodobě fungovat efektivněji.
Co znamená mít zavedený systém řízení kvality ve firmě?
Aby mohl systém řízení kvality reálně fungovat (a mohl být certifikován), firma musí prokazatelně zajistit následující oblasti:
1. Mít dokumentaci systému kvality
- Politika kvality: Oficiální prohlášení vedení o tom, jaké má firma cíle v oblasti kvality.
- Cíle kvality: Měřitelné úkoly pro daný rok (např. snížit podíl zmetků o 5 %).
2. Mít popsané a dokumentované procesy, role a odpovědnosti
- Řízená dokumentace: Pracovní postupy, směrnice a formuláře, které jsou aktuální a přístupné zaměstnancům.
- Popis procesů: Jasně definované vstupy, kroky a výstupy každé činnosti ve firmě.
- Technická dokumentace: vedení technické dokumentace k výrobkům a technologiím, které firma využívá
- Organizační struktura a pracovní pozice: Přesné určení, kdo za co zodpovídá a jaké má pravomoci.
3. Evidovat a odstraňovat neshody
- Řízení neshod: Evidovat a řídit neshody, hlásit závady
- Nápravná opatření: Hledání příčiny chyb, aby se už neopakovaly.
4. Znát rizika a řídit je (předcházet neshodám)
- Popis rizik: mít popsaná rizika ve firmě v registru rizik
- Řízení rizik: mít zavedený systém řízení a hodnocení rizik, ke každému riziku mít popsaný způsob, jak se s ním popasujete
5. Mít principy kvality mít součástí procesů
- Podporuje plánování údržby majetku a připomínání termínů
6. Vzdělávat lidi v oblasti kvality
- Zaškolení zaměstnanců během nástupu a adaptace
- Seznamování lidí s pracovními postupy a nejlepšími praktikami
- Průběžné vzdělávání
- Kontakt přímého nadřízeného se svým týmem
7. Řídit dodavatele
- Sledování dodavatelských smluv, hodnocení dodavatelů
- Sledování kvality dodávek
8. Sledovat důkazy a kontrolovat stav
- Metriky a KPI: Způsob, jakým firma měří úspěšnost svých procesů.
- Zpětná vazba: Pravidelné zjišťování spokojenosti zákazníků.
- Záznamy o kvalitě: Protokoly, revizní zprávy a zápisy dokazující, že postupy byly dodrženy.
- Plánovaná údržba strojů a vybavení.
9. Sledovat chyby, odstraňovat jejich příčiny a trvale se zlepšovat
- Interní audity: Pravidelná vlastní kontrola, zda firma stále dodržuje to, co si předepsala.
- Přezkoumání vedením: Pravidelné hodnocení celého systému ze strany top managementu
S jakými metodami a standardy zlepšování kvality vám může Aptien pomoci?
- ISO
- Six Sigma
- Kaizen
- Kruh kvality