Při řízení použijte evidenci neshod ve firmě
Evidence neshod je určená řízení nejrůznějších neshod a vytvoření jejich přehledu napříč vaší firmou. V evidenci můžete vést různé typy neshod, jako jsou interní neshody, stížnosti zákazníků, skoronehody a podobně. Tato evidence je součástí procesů řízení shody (compliance management) a využívá se pro řízení jednotlivých případů a pomáhá firmě při auditu doložit, jak neshody řeší. Doporučujeme využívat navazující evidenci opatření.
Evidence a řešení stížností jsou nutností a povinnou součástí normy ISO 9001.
Jaké typy neshod zde můžete řešit?
- interní neshody
- reklamace a stížnosti zákazníků
- neshody dodavatelů
- environmentální incidenty
- skoronehody
- zjištění z auditů
Získáte přehled o vše neshodách a jak byly řešené a podklady pro audit
Založení → Posouzení → Analýza příčiny → Nápravné opatření → Ověření účinnosti → Uzavření
- nahlášení neshody - kdy se stalo, kdo nahlásit
- zapsání okolností incidentu
- dokumentace neshody (fotografie, protokoly, logy a další přílohy incidentu)
- nápravná opatření na neshodu
Pro nahlášení neshody použijte připravené formuláře
V Aptien máte více možností, jak zadáte neshodu:
- Manažer kvality zadá neshodu ručně založením záznamu neshod
- zaměstnanci nahlásí neshodu přes portál
- Zákazníci mohou nahlásit reklamaci přes e-mail