Podpůrné procesy jsou ty procesy organizace, jejichž předmětem je podpora hlavních procesů organizace. Podpůrné procesy podporují hlavní procesy organizace a umožňují celkový hladký chod organizace.
- Jsou to všechny činnosti a procesy, které umožňují fungování hlavních procesů
- Podpůrné procesy zajišťují všechny zdroje tak, aby mohla organizace fungovat
- Jsou to procesy v backoffice firmy
- Vedle hlavních a řídících procesů se jedná o třetí velkou skupinu procesů
Co patří mezi podpůrné procesy
Podpůrné procesy jsou všechny procesy, které umožňují firmě poskytovat své služby nebo výrobky. To, že se nenazývají hlavní neznamená, že nejsou důležité. Naopak, bez nich by nemohla žádná firma existovat a fungovat. Každý proces ve firmě má svůj smysl a smyslem podpůrných procesů je zajistit hladký chod hlavních procesů, které vytvářejí hodnotu. Předmětem podpůrných procesů je tedy péče o zaměstnance, správa financí, IT, pracovního vybavení a pracovního prostředí, je tedy praktické rozdělit je do následujících oblastí.
- Lidské zdroje - Procesy řízení lidských zdrojů se točí kolem lidí ve firmě od jejich nástupu až po odchod
- Finance a účetnictví - Procesy řízení financí zahrnují zejména účetnictví a řízení finančních zdrojů
- IT - Procesy řízení a správy IT a informací jsou všechny procesy kolem firemního IT
- Majetek, pracoviště, vybavení a infrastruktura - Procesy správy a řízení majetku a pracovního prostředí
- Nákup - Procesy nákupu a vztahů s dodavateli
Konkrétní příklady podpůrných procesů v organizaci
- Zpracování účetnictví
- Nábor nových zaměstnanců
- Údržba pracovního prostředí
- Údržba strojů a zařízení
- Správa budov
- Vydávání pracovních pomůcek zaměstnancům
- Procesy nákupu
- Proces nákupu materiálu
- Výběrové řízení dodavatele
- Zajištění kybernetické bezpečnosti