Co jsou to podpůrné služby?
Podpůrné služby jsou všechny služby, které podporují hlavní procesy organizace. Tedy umožňují výrobu nebo poskytování služeb zákazníkům organizace a podporují další procesy a funkce organizace. Jinými slovy umožňují fungování organizace. Jsou to výstupy podpůrných procesů. Patří sem zejména.
- Správa a řízení lidských zdrojů
- Řízení financí, účetnictví
- IT služby
- Facility management
- Office management
Podpůrné služby pomáhají firmám fungovat a usnadnit jejich podnikání.
Seznam nejběžnějších podpůrných služeb
Podpůrné služby se týkají řady oblastí a jejich hlavním účelem je podpořit vytváření hodnoty, kterou zajišťují hlavní služby. Podpůrné služby mohou zahrnovat administrativní, finanční, marketingové, právní a další podpůrné služby, které jsou nezbytné pro hladký chod podniku. Podpůrné služby mohou poskytovat jak interní zaměstnanci, tak externí poskytovatelé služeb. Důležité je, aby podpůrné služby efektivně podporovaly fungování organizace - tedy aby firmám pomohly ušetřit čas a peníze, zvýšit produktivitu a efektivitu nebo zvýšit konkurenceschopnost.
- Služby zpracování mezd
- Daňové služby
- Právní služby
- Účetní služby
- Údržbářské služby
- Služby vývoje softwaru
- Školicí služby
- Utility
- Služby organizování akcí a eventů
- Poradenské služby
- Marketingové služby
- Služby nakládání s odpady
- Zdravotní a wellness služby
- Pojišťovací služby
- Bezpečnostní služby
- Dopravní služby
- Doručovací služby
- Realitní služby
- Finanční služby
- Tiskařské služby
- Služby osobní péče
- Údržba, kalibrace, opravy
- Služby technické podpory
- Překladatelské služby
- Parkovací služby
- Služby pro styk s veřejností
Jak jsou podpůrné služby zajištěny
- Podpůrné služby si zajišťuje firma sama
- Podpůrné služby nakupuje od dodavatelů
Jak řídit podpůrné služby
K řízení podpůrných služeb potřebujete o nich vést informace. Záleží také na tom, jestli je zajišťujete sami (vnitřní služby) nebo zdali je nakupujete od poskytovatelů. V obou případech ale platí, že pro vnitřního zákazníka je faktickým poskytovatelem, tedy ten, kdo garantuje potřebnou úroveň služeb (SLA) nějaká organizační jednotka nebo konkrétní odpovědná osoba uvnitř organizace. Těžko bude konkrétní zaměstnanec, jako zákazník vnitřní služby komunikovat přímo s externím dodavatelem.
- Vedení přehledu, katalogu služeb s definováním jejich úrovně (SLA)
- Řízení požadavků od uživatelů
- Hlášení incidentů a problémů kolem služeb
- Řízení vztahů s dodavateli služeb
- Trvalé zlepšování služeb a řízení jejich změn