Tento článek je určený pro IT manažery.
IT služby jsou všechny služby, které jsou poskytovány uživatelům informačního systému a informačních technologií. IT služby mají velký rozsah, může se jednat o poskytnuté funkce, výkon nebo o jiné služby různých aplikací, software, hardware, IT infrastruktury nebo o práci IT pracovníků.
Kdo IT služby poskytuje
Mohou být poskytovány interním IT oddělením nebo nějakým dodavatelem - poskytovatelem IT služeb.
- interně IT oddělení
- externě poskytovatel IT služeb
Seznam nejčastějších IT služeb
Seznam služeb, které jsou poskytovány uživatelům nebo které IT oddělení poskytuje nebo zajišťuje má firma obvykle popsaný v nějakém IT katalogu.
- údržba IT zařízení (hardware)
- služby poskytování diskového prostoru
- služby údržby serverů
- tiskové IT služby, údržba tiskáren
- instalace a nastavení hardwaru
- služby uživatelské podpory
- řešení problémů a technická podpora
- služby e-mailu, e-mailového serveru
- cloudové služby
- SaaS (software jako služba)
- cloudové zálohovací služby
- služby zabezpečení sítě
- služby kybernetické bezpečnosti
- služby monitorování sítě
- služby vývoje softwaru
- technologické školení
- Voice over IP služby (VoIP)
- antivirová ochrana
- služby analýzy dat
- služby správy sítě
Co byste měli mít k řízení IT služeb
Abyste mohli IT služby řídit, musíte mít služby popsané, jasné určené jejich SLA, poskytovatele a další podmínky. To vše ideálně formou katalogu služeb.
- Přehled všech IT služeb
- Kdo je poskytovatelem služby
- Kdo je zákazníkem služby
- SLA (Service level agreement)
Jak vést katalog IT služeb
- Katalog služeb je základní nástroj, jak dostat IT služby pod kontrolu. Jak ho vést se dozvíte v samostatném článku.
