Co jsou IT služby

Datum poslední aktualizace: 21. 09. 2024
Pomohl Vám tento článek?
16 z celkových 16 článek pomohl.

Tento článek je určený pro IT manažery.

IT služby jsou všechny služby, které jsou poskytovány uživatelům informačního systému a informačních technologiíIT služby mají velký rozsah, může se jednat o poskytnuté funkce, výkon nebo o jiné služby různých aplikací, software, hardware, IT infrastruktury nebo o práci IT pracovníků. 

co jsou IT služby

Kdo IT služby poskytuje

Mohou být poskytovány interním IT oddělením nebo nějakým dodavatelem - poskytovatelem IT služeb. 

Seznam nejčastějších IT služeb

Seznam služeb, které jsou poskytovány uživatelům nebo které IT oddělení poskytuje nebo zajišťuje má firma obvykle popsaný v nějakém IT katalogu.

  • údržba IT zařízení (hardware)
  • služby poskytování diskového prostoru
  • služby údržby serverů
  • tiskové IT služby, údržba tiskáren
  • instalace a nastavení hardwaru
  • služby uživatelské podpory
  • řešení problémů a technická podpora
  • služby e-mailu, e-mailového serveru
  • cloudové služby
  • SaaS (software jako služba)
  • cloudové zálohovací služby
  • služby zabezpečení sítě
  • služby kybernetické bezpečnosti
  • služby monitorování sítě
  • služby vývoje softwaru
  • technologické školení
  • Voice over IP služby (VoIP)
  • antivirová ochrana
  • služby analýzy dat
  • služby správy sítě

Co byste měli mít k řízení IT služeb

Abyste mohli IT služby řídit, musíte mít služby popsané, jasné určené jejich SLA, poskytovatele a další podmínky. To vše ideálně formou katalogu služeb.

  1. Přehled všech IT služeb
  2. Kdo je poskytovatelem služby
  3. Kdo je zákazníkem služby
  4. SLA (Service level agreement)

Jak Aptien pomůže řídit IT služby 

Jak může vypadat katalog služeb