Co je Change Management v IT

Datum poslední aktualizace: 13. 11. 2024

Change Management (Řízení změn) je jedna z částí řízení IT majetku (viz IT asset management) a znamená řešení požadavků na změny v IT prostředí, rozhodování o jejich realizaci a řízení zavedení změny do IT prostředí.

  • Předmětem change managementu je sledování, dokumentace a řízení změn provedených v IT aktivech během jejich životního cyklu.
  • Change management znamená mít změny pod kontrolou zvláště důležité pro to, aby se It prostředí zůstalo funkční, aby vznikalo minimum problémů i pro zajištění souladu.

Zde je bližší pohled na to, co řízení změn IT obnáší a proč je užitečné:

Proč řídit změny v IT?

Řízení změn se zaměřuje na úpravu IT aktiv, jako jsou zavádění nových prvků, IT vybavení, výměny a vyřazení z provozu, změny v konfiguraci nebo opravy. Cílem je:

  • Zajištění kontinuální funkčnosti IT: Zajištění funkčností IT prostředí  jako celku (tedy kvalitních IT služeb)
  • Snížení rizika a narušení: Zajistěte, aby změny nevedly k neočekávaným prostojům nebo problémům.
  • Sledování historie IT majetku: Zaznamenávejte všechny úpravy majetku a poskytněte jasnou historii pro odstraňování problémů a audit.
  • Udržování shody: Dokumentování změn je důležité pro splnění regulační nebo bezpečnostní standardů.

Klíčové vlastnosti řízení změn v IT Asset Managementu

Změnové požadavky a jejich schvalování 

  • Umožňuje uživatelům odesílat žádosti o změnu aktiv, která pak před implementací procházejí schvalovacím procesem.
  • Zajišťuje, aby byly vyhodnoceny a autorizovány změny, zejména ty, které by mohly ovlivnit kritická aktiva nebo infrastrukturu.

Automatická upozornění a připomenutí

  • Upozorňuje příslušné zainteresované strany, jako jsou vlastníci aktiv, pracovníci IT nebo vedoucí oddělení, když jsou naplánovány, schváleny nebo dokončeny změny.
  • Pomáhá udržovat všechny informované a v souladu, čímž snižuje šance na neschválené změny.

Sledování změn a dokumentace

  • Zaznamenává podrobnosti o každé změně, například kdo změnu provedl, kdy byla provedena, co bylo upraveno a proč.
  • Poskytuje časovou osu úprav aktiv, což je užitečné pro odstraňování problémů a pochopení historie aktiv.

Analýza dopadů změn v IT

  • Mapování vztahů mezi aktivy usnadňuje posouzení dopadu změn na jiná aktiva nebo služby.
  • Pomáhá porozumět potenciálním následným účinkům změny před jejím provedením.

Reporting a auditní stopa

  • Aptien ITSM zaznamenává každou akci změny, aby poskytoval komplexní auditní záznam, což je často požadavek na dodržování předpisů.
  • Usnadňuje podávání zpráv o změnách za účelem zvýraznění trendů, identifikaci často pozměňovaných aktiv nebo vyhodnocení výkonu postupů řízení změn.

Integrace s ITSM pro řízení incidentů a problémů

  • Aptien ITAM je v základu integrovaný nástroj, který v jednom prostředí poskytuje i IT Service desk bylo zajištěno, že změny aktiv budou v souladu s širšími procesy IT, jako je řešení incidentů nebo správa problémů.
  • Pokud se například opakující se incident týká konkrétního majetku, funkce Change Management může pomoci sledovat aktualizace nebo nahrazení, aby se vyřešila hlavní příčina.

Proč na řízení změn v ITAM záleží

  • Zlepšuje provozní efektivitu: Správné sledování změn a správa zjednodušují procesy, minimalizují opakované problémy a ruční sledování.
  • Zlepšuje zabezpečení: Dokumentace změn a následující pracovní postupy schvalování mohou zabránit neoprávněným úpravám, které by mohly vést k bezpečnostním chybám.
  • Zvyšuje dodržování předpisů a řízení: Poskytuje transparentnost a dokumentaci vyžadovanou mnoha regulačními orgány a zajišťuje, že organizace plní své povinnosti v oblasti dodržování předpisů.

Příklad změny v IT a jejího řízení

Například firma potřebuje změnit server, na kterém provozuje svůj ERP systém. Pomocí Aptien ITAM:

  1. Díky analýze dopadů určíte všechna IT aktiva, va, kterých se to týká - jaké fyzické servery, jaké logické servery nebo virtuály, jaké další aplikace provozované na shodné infrastruktuře tím mohou být ovlivněné 
  2. Vytvoříte změnový požadavek nebo projekt a na něm pomocí úkolů naplánujete jednotlivé kroky
  3. Na úkolech sledujete pokrok u každého aktiva
  4. Dokumentujte úspěšné instalace pomocí provozního deníku
  5. Po úspěšné realizaci změny aktualizujte veškeré záznamy na aktivech, kde změna proběhla majetku, aby odrážely aktuální stav, což zajišťuje, že data o IT majetku zůstanou přesná.

Celkově funkce Aptien Change Management poskytují strukturu a odpovědnost a zajišťují, že změny aktiv jsou plánovány, schvalovány a dokumentovány. To nejen chrání prostředí IT, ale také pomáhá udržovat hodnotu aktiv a provozní stabilitu v průběhu času.