Co je předmětem smlouvy o poskytování IT služeb
Smlouva o poskytování IT služeb je smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem. Jejím předmětem může být velká škála IT služeb, jako například
- dodávka software nebo firemní aplikace (SaaS)
- dodávku a správu IT infrastruktury
- dodávka správy informačního systému
- dodávka správy počítačové sítě
- a další IT služby
Při dodávce služeb mezi klientem a poskytovatelem služeb je třeba vzít v úvahu celou řadu parametrů služeb. Tyto parametry jsou předmětem SLA se liší podle typu služby. Musí obsahovat specifikaci poskytované služby, dobu trvání, výstupy, odměnu za její poskytnutí a podobně. Během smluvního období se však často mohou vyskytnout nesrovnalosti na obou stranách. Díky kvalitnímu popisu SLA se tak obvykle dohodnou na kompenzačních podmínkách nebo na vyjednávání.
Co je smlouva o poskytování IT služeb?
- dokument podepsaný mezi zákazníkem nebo klientem a osobou nebo společností poskytující IT služby.
- hovoří o všech parametrech, které si obě strany v rámci smlouvy zafixují (viz SLA). Dále lze zmínit i řešení případných nesrovnalostí v klauzuli, jako je poplatek z prodlení, právo držet vytvořený obsah atd. Tato dohoda je poté zdokumentována poté, co ji obě strany a svědci podepíší. V případě sporu může dotčená strana proti druhé žalovat nebo podat žalobu.
Proč je smlouva o poskytování IT služeb důležitá
Dodavatel IT služeb obvykle pracuje s vašimi daty nebo dodává nějaké služby nebo technologie, u kterých může mít přístup k vašim datům nebo jiným citlivým informačním aktivům. Dodavatelé IT služeb jsou tedy součástí vaší informační a kybernetické bezpečnosti. Pokud je smlouva s dodavatelem IT služeb špatně postavená, je ohrožena i vaše kybernetická bezpečnost.
Co musí smlouva o poskytování nebo dodávce IT služeb obsahovat?
Zde je několik věcí, které by měly být součástí smlouvy o poskytování IT služeb. Obsahuje jak část SLA, tak další smluvní náležitosti.
Typ smlouvy a dodávka služeb
- Jednorázová služba, například projekt (smlouva o dílo)
- Opakující se služby a činnosti, průběžné poskytování (poskytování služeb)
- Služba poskytovaná jednotlivcem Dohoda na plný úvazek, částečný úvazek nebo smluvní dohoda.
Doba trvání
- v případech jednorázové práce nebo projektu musí být uvedeny konečné termíny
- v případě průběžných služeb jsou uvedeny příslušné termíny plnění
Podrobnosti o službě
- Ve smlouvě je uvedeno, jaké služby klient obdrží a popis jejich úrovně, ideálně formou SLA
- V rámci toho je nutné zmínit i používaný software.
- Software hraje důležitou roli v IT sektoru a může změnit kvalitu nebo kompatibilitu produktu.
Platby
- Konečná částka platby, způsob platby a typ platby jsou jasně uvedeny.
- Totéž musí být uvedeno, pokud jsou náklady variabilní v závislosti na pracovní době, dnech nebo dodávkách.
Výpovědní lhůta
- Pokud si některá ze stran přeje ukončit smlouvu před dobou její splatnosti, musí o tom druhou stranu s dostatečným předstihem informovat.
- Výpovědní lhůta určuje počet dní, před kterými musí být výpověď sdělena druhé straně.
Sankce a pokuty
- jaká opatření je třeba podniknout v případě nedodržení lhůt
Vlastnictví
- Pokud je předmětem vývoj software, musí být jasné, kdo je jeho vlastníkem.
- Pokud existuje partnerské sdílení, musí být uvedeno také spolu s procentem sdílení.
Doložka o důvěrnosti, NDA
- NDA klauzule pomáhá chránit veškeré citlivé a důvěrné informace vyměňované během platnosti smlouvy
- Podle této klauzule obě strany nemohou sdílet ani unikat žádné informace o druhé straně.
Komunikace
- Odpovědné osoby
- Kontaktní údaje
- Eskalační procedury
Dodatečné klauzule
- Pokud existují nějaké podmínky, na kterých se obě strany vzájemně dohodly, musí být uvedeny ve smlouvě. Ústní dohody nemají žádnou hodnotu, pokud jde o právní záležitosti.