Smlouva o poskytování IT služeb

Datum poslední aktualizace: 14. 10. 2024

Co je předmětem smlouvy o poskytování IT služeb 

Smlouva o poskytování IT služeb je smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem. Jejím předmětem může být velká škála IT služeb, jako například

  • dodávka software nebo firemní aplikace (SaaS)
  • dodávku a správu IT infrastruktury
  • dodávka správy informačního systému
  • dodávka správy počítačové sítě
  • a další IT služby

Při dodávce služeb mezi klientem a poskytovatelem služeb je třeba vzít v úvahu celou řadu parametrů služeb. Tyto parametry jsou předmětem SLA se liší podle typu služby. Musí obsahovat  specifikaci poskytované služby, dobu trvání, výstupy, odměnu za její poskytnutí a podobně. Během smluvního období se však často mohou vyskytnout nesrovnalosti na obou stranách. Díky kvalitnímu popisu SLA se tak obvykle dohodnou na kompenzačních podmínkách nebo na vyjednávání.

Co je smlouva o poskytování IT služeb?

  • dokument podepsaný mezi zákazníkem nebo klientem a osobou nebo společností poskytující IT služby.
  • hovoří o všech parametrech, které si obě strany v rámci smlouvy zafixují (viz SLA). Dále lze zmínit i řešení případných nesrovnalostí v klauzuli, jako je poplatek z prodlení, právo držet vytvořený obsah atd. Tato dohoda je poté zdokumentována poté, co ji obě strany a svědci podepíší. V případě sporu může dotčená strana proti druhé žalovat nebo podat žalobu.

Proč je smlouva o poskytování IT služeb důležitá

Dodavatel IT služeb obvykle pracuje s vašimi daty nebo dodává nějaké služby nebo technologie, u kterých může mít přístup k vašim datům nebo jiným citlivým informačním aktivům. Dodavatelé IT služeb jsou tedy součástí vaší informační a kybernetické bezpečnosti. Pokud je smlouva s dodavatelem IT služeb špatně postavená, je ohrožena i vaše kybernetická bezpečnost.

Co musí smlouva o poskytování nebo dodávce IT služeb obsahovat?

Zde je několik věcí, které by měly být součástí smlouvy o poskytování IT služeb. Obsahuje jak část SLA, tak další smluvní náležitosti.

Typ smlouvy a dodávka služeb

  • Jednorázová služba, například projekt (smlouva o dílo)
  • Opakující se služby a činnosti, průběžné poskytování (poskytování služeb) 
  • Služba poskytovaná jednotlivcem Dohoda na plný úvazek, částečný úvazek nebo smluvní dohoda.

Doba trvání

  • v případech jednorázové práce nebo projektu musí být uvedeny konečné termíny
  • v případě průběžných služeb jsou uvedeny příslušné termíny plnění

Podrobnosti o službě

  • Ve smlouvě je uvedeno, jaké služby klient obdrží a popis jejich úrovně, ideálně formou SLA
  • V rámci toho je nutné zmínit i používaný software.
  • Software hraje důležitou roli v IT sektoru a může změnit kvalitu nebo kompatibilitu produktu.

Platby 

  • Konečná částka platby, způsob platby a typ platby jsou jasně uvedeny.
  • Totéž musí být uvedeno, pokud jsou náklady variabilní v závislosti na pracovní době, dnech nebo dodávkách.

Výpovědní lhůta

  • Pokud si některá ze stran přeje ukončit smlouvu před dobou její splatnosti, musí o tom druhou stranu s dostatečným předstihem informovat.
  • Výpovědní lhůta určuje počet dní, před kterými musí být výpověď sdělena druhé straně.

Sankce a pokuty 

    • jaká opatření je třeba podniknout v případě nedodržení lhůt

    Vlastnictví 

    • Pokud je předmětem vývoj software, musí být jasné, kdo je jeho vlastníkem.
    • Pokud existuje partnerské sdílení, musí být uvedeno také spolu s procentem sdílení.

    Doložka o důvěrnosti, NDA

    • NDA klauzule pomáhá chránit veškeré citlivé a důvěrné informace vyměňované během platnosti smlouvy
    • Podle této klauzule obě strany nemohou sdílet ani unikat žádné informace o druhé straně.

    Komunikace

    • Odpovědné osoby
    • Kontaktní údaje
    • Eskalační procedury

    Dodatečné klauzule

    • Pokud existují nějaké podmínky, na kterých se obě strany vzájemně dohodly, musí být uvedeny ve smlouvě. Ústní dohody nemají žádnou hodnotu, pokud jde o právní záležitosti.