Přehled služeb, které IT poskytuje organizace
Katalog IT služeb slouží pro popis všech IT služeb, které IT oddělení poskytuje zbytku organizace. Jako IT manažer zde udržujete úplně seznam IT služeb a jejich parametrů, jako je SLA, cena a rozsah. Katalog využijete pro řízení IT služeb (ITSM). Doplní tak vaše další evidence, které používáte pro řízení IT.
Parametry IT služeb v katalogu
- Popis IT služby
- Dostupnost IT služby
- Vlastník IT služby
- Zákazník IT služby
- Cena IT služby
Nástroj pro trvalé zlepšování IT služeb
- Informace v katalogu také slouží pro trvalé zlepšování IT služeb v organizaci. V takovém případě pak využijete další informace ke každé z IT služeb, přiřadíte jí vlastníka, a budete své IT služby řídit a zlepšovat v souladu s principy PDCA.
Nástroj pro řízení dodavatelů IT služeb
- Pokud IT služby nakupuje od poskytovatele, katalog služeb vám také poslouží jako nástroj jejich řízení
- Řízení SLA dodavatelů a řízení kvality služeb
- Řízení smluv s dodavateli IT služeb
Katalog služeb je zdroj pro IT helpdesk
- Katalog služeb neslouží jen pro jejich řízení, ale také je zdrojem pro nabídku IT služeb, které IT oddělení poskytuje zaměstnancům organizace.
