Co je IT helpdesk (servicedesk)

Datum poslední aktualizace: 10. 11. 2024

Co je IT helpdesk nebo IT servicedesk

IT Helpdesk je jedno místo, které odbavuje všechny požadavky na IT. Pro zaměstnance je to místo, kam mohou nahlásit problémy, žádat o změny, vznášet dotazy nebo případně hlásit incidenty. Nejčastěji se jedná o

  • Žádost o změny hesla
  • Žádost o přístup do systému
  • Nahlášení problému s tiskárnou
  • Nahlášení problému s počítačem
  • Žádost o nový počítač
  • a podobně
co je IT helpdesk

Výhody IT helpdesku

  • Získáte jedno kontaktní místo pro všechny požadavky spojené s IT, na které se mohou zaměstnanci obracet
  • Kdykoliv mají problém se svým počítačem nebo jinou IT technikou, nemusí pátrat, na koho se mají obrátit
  • Mají přehled o tom, co se s jejich požadavkem děje a do kdy mohou očekávat řešení
  • Díky propojení požadavků k IT vybavení a službám máte pod kontrolou veškerou historii k jednotlivým zařízením 

IT helpdesk nahradí nepřehledné e-maily

Zaměstnanci vidí průběh svého IT požadavku

Uživatel, který problém nebo požadavek nahlásí najde všechny své aktivní hlášení ve své zaměstnanecké samoobsluze v záložce "Žádosti a hlášení". 

  • Všechny vaše aktivní hlášení na IT helpdesk, které podáte, se zobrazují vlevo ve žlutém sloupci jako "Aktivní".
  • Na této kartě kliknutím na šipku vedle "Aktivní" si můžete zobrazit také uzavřená hlášení.
  • Po vyřízení dostanete upozornění do svého seznamu upozornění
  • Pro vyhledání konkrétních hlášení můžete využít pole na hledání.
  • Hledat můžete ve sloupci se založenými žádostmi a hlášeními nebo když chcete žádost nebo hlášení založit a nemůžete danou žádost nebo hlášení najít.
  • Dokud nedojde k uzavření žádosti a hlášení, tak nim můžete přidávat komentáře.

Vyřizování ticketů z IT helpdesku

Lidé z IT oddělení, kteří požadavky vyřizují vidí všechny podané požadavky 

  • Uzavřené - zde najdete všechny vyřízené žádosti nebo hlášení, kde jste jako sledující nebo jako schvalovatel
  • Zrušené - zde najdete všechny zrušené žádosti a hlášení, ať už k zrušení došlo zakladatelem nebo schvalovatelem z jakéhokoliv důvodu
  • Dokud nedojde k uzavření hlášení, tak je možné k nim přidávat komentáře. Nahranou přílohu si kliknutím zobrazíte nebo si jí můžete stáhnout.