Definice zákazníka služby z pohledu firmy
Zákazník služby je ten, komu je služba určena a poskytována. Může to být jednotlivec, organizační jednotka nebo celá organizace, která přijímá a využívá služby poskytované jinou stranou, označovanou jako poskytovatel služeb. Zákazník služby požaduje a posuzuje úroveň, kvalitu a hodnotu služby a přímo či nepřímo za službu platí poskytovateli služby.
1. Zákazník služby je naše firma
- Firmy nakupují celou řadu služeb od poskytovatelů, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami.
- Nakupované služby jsou náklady, které by firma měla sledovat
2. Zákazník služby v je zákazníkem naší firmy
- Naše firma poskytuje služby zákazníkům, buď jako svůj hlavní produkt, nebo jako doplněk k výrobkům,
- Zákazníci jsou jiné firmy a organizace (B2B) nebo lidé (B2C)
- Takové služby generují příjmy
3. Zákazníkem služby jsou zaměstnanci
- Zákazníci služeb jsou zaměstnanci firmy nebo celé organizační jednotky
- To platí pro interních, podpůrných služeb, které usnadňují hladký provoz firmy.
- Zatímco poskytovatelé služeb jsou jiné organizační jednotky (například oddělení IT, nebo HR)
Jak určit zákazníka služby?
- Zákazník služby je osoba, člověk nebo skupina lidí
- Zákazník služby je ten, kdo hodnotí úroveň, hodnotu a kvalitu služby
- Zákazník služby je ten, který za službu platí