Zákazník služby je ten, komu je služba určena. Zákazník službu využívá, vyžaduje a posuzuje její úroveň, kvalitu a hodnotu a přímo nebo nepřímo za službu platí jejímu poskytovateli. Zákazníky služeb jsou:
- Firmy (v B2B vztahu)
- Spotřebitelé, lidé (v B2C vztahu)
- Zaměstnanci (v E2E vztahu)
- Organizační jednotky uvnitř organizace
Co jsou služby
- Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má pro zákazníka hodnotu. Služba je tedy hodnota, kterou zákazník nakupuje od poskytovatele.
- Služba musí mít vždy svého zákazníka, který ji oceňuje její hodnotu
- Služba musí mít vždy svého poskytovatele který uzavírá vztah se zákazníkem
- Služba musí mít vždy nějaké ukazatele své kvality (Service Level), kterými je měřena její kvalita
Externí zákazník služby, klient organizace
- Externí zákazník služby se nachází vně organizace
- Je to jiný ekonomický subjekt na trhu, jemuž firma poskytuje svoje služby jako svůj hlavní produkt
- Když je externí zákazník služby jiná firma, vztah se označuje jako B2B (Business-to-Business)
- Když je externí zákazník služby spotřebitel, člověk, vztah se označuje jako B2C (Business-to-Customer)
Interní zákazník služby
- Zákazníky služby jsou zaměstnanci uvnitř firmy
- Zákazníkem je nějaká konkrétní organizační jednotka, oddělení a lidé v něm jimž je služba určena
- Nejčastěji jsou zákazníky vnitřních služeb všichni zaměstnanci
Jak určit zákazníka služby
- Zákazník služby je osoba, člověk nebo skupina lidí
- Zákazník služby je ten, kdo hodnotí úroveň, hodnotu a kvalitu služby
- Zákazník služby je ten, který za službu platí