Řízení služeb

Témata

Co je řízení služeb?

V tomto článku se dozvíte, co je řízení služeb ...celý článek

Co je služba?

V tomto článku se dozvíte, co je to služba, její definici a jak se liší od produktu a procesů ...celý článek

Co jsou nakupované služby?

V tomto článku se dozvíte, co jsou nakupované služby. Jsou to externí služby získané organizací od poskytovatelů třet... ...celý článek

Co je outsourcing služeb?

V tomto článku se dozvíte, co je to outsourcing - delegování konkrétních úkolů, funkcí nebo procesů na externí společ... ...celý článek

Co jsou hlavní služby firmy?

V tomto článku se dozvíte, co jsou hlavní služby - Hlavní služby jsou výstupy organizace směrem k jejím zákazníkům a... ...celý článek

Co jsou interní služby?

V tomto článku se dozvíte, co jsou to interní služby ...celý článek

Co jsou podpůrné služby?

V tomto článku se naučíte, co jsou to podpůrné služby ve firmě včetně seznamu nejvýznamnějších ...celý článek

Co je service desk?

V tomto článku se dozvíte, co je to service desk. Je to pro zaměstnance označuje jediné kontaktní místo mezi zaměstna... ...celý článek

Co je katalog služeb?

Katalog služeb je jasný, uspořádaný seznam služeb, které vaše firma nabízí nebo využívá ...celý článek

Co je katalog služeb pro zaměstnance?

V tomto článku se dozvíte, co je katalog služeb a jak je při řízení služeb použít ...celý článek

Kdo jsou interní zákazníci služeb?

V tomto článku se dozvíte, kdo jsou interní zákazníci a jaký je rozdíl od externích zákazníků ...celý článek

Kdo je zákazník služby?

V tomto článku se dozvíte, kdo je zákazník služby a jak je určit. ...celý článek

Kdo je poskytovatel služby?

V tomto článku se dozvíte, kdo je poskytovatel služby a jaký má vztah ke službě a zákazníkovi ...celý článek

Co je SLA (Service-Level Agreement)?

V tomto článku se dozvíte, co je to SLA služby a k čemu slouží ...celý článek