Vysvětlení vnitřního zákazníka jednoduše lidsky
- Interní zákazníci jsou lidé uvnitř organizace
Definice vnitřního zákazníka
Interní zákazníci jsou lidé uvnitř organizace, typicky jsou to zaměstnanci nebo jednotlivé organizační jednotky. Jsou zákazníky interních služeb, které jim poskytují jiná oddělení nebo jiní zaměstnanci.
- na rozdíl od externích zákazníků (klientů, accountů), kteří nakupují vaše produkty nebo služby, jsou interní zákazníci uvnitř společnosti
- myšlenka interních zákazníků vychází z přístupů řízení kvality (Six Sigma) a řízení IT služeb (ITSM)
- rozlišování interních zákazníků a interních služeb pomáhá zlepšovat kvalitu interních služeb a vnitrofiremní efektivnost
- myšlenka zacházení se všemi jako se zákazníky povzbuzuje to, aby se navzájem brali stejně vážně, stejně jako by jednali a externím zákazníkem
Příklady a typy interních zákazníků
- zaměstnanci jsou interními zákazníky IT oddělení, které zajišťuje bezproblémový chod všech počítačů a dalších IT služeb, bez nichž zaměstnanci nemohli dělat svou práci a pomáhat zákazníkům
- každý zaměstnanec je interním zákazníkem HR oddělení, protože poskytuje vztahy se zaměstnanci, školení, benefity a zprostředkování
- zaměstnanci pracující v kancelářích jsou zákazníky office managementu
- všichni zaměstnanci využívají nějaké budovy a pracovní vybavení a jsou také zákazníky správy budov a správy facilit
