Kdo je vnitřní zákazník?
Interní zákazníci jsou lidé uvnitř organizace, typicky jsou to zaměstnanci nebo jiné zainteresované strany. Jsou zákazníky interních služeb, které jim poskytují jiná oddělení nebo jiní zaměstnanci.
- na rozdíl od externích zákazníků (klientů, accountů), kteří nakupují vaše produkty nebo služby, jsou interní zákazníci uvnitř společnosti
- myšlenka interních zákazníků vychází z přístupů řízení kvality (Six Sigma) a řízení IT služeb (ITSM)
- rozlišování interních zákazníků a interních služeb pomáhá zlepšovat kvalitu interních služeb a vnitrofiremní efektivnost
- myšlenka zacházení se všemi jako se zákazníky povzbuzuje to, aby se navzájem brali stejně vážně, stejně jako by jednali a externím zákazníkem
Příklady interních zákazníků
- zaměstnanci jsou interními zákazníky IT oddělení, které zajišťuje bezproblémový chod všech počítačů a dalších IT služeb, bez nichž zaměstnanci nemohli dělat svou práci a pomáhat zákazníkům
- každý zaměstnanec je interním zákazníkem HR oddělení, protože poskytuje vztahy se zaměstnanci, školení, benefity a zprostředkování
- zaměstnanci pracující v kancelářích jsou zákazníky office managementu
- všichni zaměstnanci využívají nějaké budovy a pracovní vybavení a jsou také zákazníky správy budov a správy facilit