Řízení služeb jednoduše vysvětleno pro lidi z byznysu
Řízení služeb se zaměřuje na poskytování a kvalitu služeb tedy na výstupy namísto procesů, produktů nebo projektů.
Pro potřebují firmy řídit služby?
- Firmy nakupují služby: řadu služeb firmy a organizace nakupují, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami. Nakupované služby jsou náklady.
- Firmy také služby poskytují svým zákazníkům to buď jako svůj hlavní produkt, nebo jako doplněk k výrobkům, takové služby generují příjmy.
- Firmy také potřebují řadu interních, podpůrných služeb, které usnadňují hladký provoz firmy.
Řízení služeb je způsob řízení procesů a činností, při kterém kterém je kladený důraz na služby: tydy výstupy a jejich kvalitu kterou hodnotí a kupuje zákazník. Oproti procesně-orientovanému řízení, které se soustředí na proces a způsob provedení je službově-orientované řízení soustředěné na výstup a jeho parametry (viz SLA).
