Řízení služeb jednoduše vysvětleno pro lidi z byznysu
- Řízení služeb se zaměřuje na poskytování a kvalitu služeb tedy na výstupy namísto procesů, produktů nebo projektů.
Co znamená řízení služeb pro malé a rostoucí firmy
Řízení služeb je způsob řízení procesů a činností, při kterém kterém je kladený důraz na služby: výstupy a jejich kvalitu kterou hodnotí a kupuje zákazník. Oproti procesně-orientovanému řízení, které se soustředí na proces a způsob provedení je službově-orientované řízení soustředěné na výstup a jeho parametry (viz SLA). Pro řízení služeb je tedy důležité
- Služba jako výstup
- Zákazník jako ten, komu je služba určena
- Poskytovatel jako ten, kdo službu poskytuje
Jak pomůže Aptien s řízením služeb
- Udržujete katalog služeb
- Katalog IT služeb
- V řízení rizik nebo kybernetické bezpečnosti potřebujete katalog nakupovaných služeb
- V řízení dodavatelů řídíte smlouvy kolem nakupovaných služeb