Co znamená řízení služeb
Řízení služeb je způsob řízení procesů a činností, při kterém kterém je kladený důraz na výstupy a jejich kvalitu kterou hodnotí a kupuje zákazník. Oproti procesně-orientovanému řízení, které se soustředí na proces a způsob provedení je službově-orientované řízení soustředěné na výstup a jeho parametry (viz SLA).
- Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby.
Pro řízení služeb je tedy důležité
- Služba jako výstup
- Zákazník jako ten, komu je služba určena
- Poskytovatel jako ten, kdo službu poskytuje
Jak pomůže Aptien s řízením služeb
- Udržujete katalog služeb
- Katalog IT služeb
- V řízení rizik nebo kybernetické bezpečnosti potřebujete katalog nakupovaných služeb
- V řízení dodavatelů řídíte smlouvy kolem nakupovaných služeb