Poskytovatel služby je ten, kdo službu poskytuje jejímu zákazníkovi a garantuje její úroveň a kvalitu. Poskytovatelem může být:
- Pro zákazníky na trhu (B2B nebo B2C) je to naše organizace
- Pro vnitřní služby je to naše interní organizační jednotka, oddělení
- Pro nakupované služby je to Jiná firma, od které služby nakupujeme
Organizace jako poskytovatel služeb
- Zákazníkem je jiný ekonomický subjekt na trhu, jemuž firma poskytuje svoje služby jako svůj hlavní produkt
- Zákazník služby se nachází vždy vně firmy
Organizační jednotka jako poskytovatel služeb
- Zákazníci služby jsou uvnitř firmy
- Zákazníci jsou jiné organizační jednotky nebo zaměstnanci
Jiná firma - dodavatel služeb
- Zákazníkem je naše organizace
- Nakupujeme služby od dodavatelů služeb
- Služby jsou součástí nějakého řetězce dodavatelů