Definice poskytovatele služby
Poskytovatel služby je ten, kdo službu poskytuje jejímu zákazníkovi a garantuje její úroveň a kvalitu. Poskytovatelem může být:
- Celá organizace, firma poskytující služby pro své zákazníky na trhu (B2B nebo B2C)
- Interní organizační jednotka, oddělení pro vnitřní služby je to naše
- Pro nakupované služby je to Jiná firma, od které služby nakupujeme. Dodavatel služeb
Naše organizace jako poskytovatel služeb
- Zákazníkem je jiný ekonomický subjekt na trhu, jemuž firma poskytuje svoje služby jako svůj hlavní produkt
- Zákazník služby se nachází vždy vně firmy
Organizační jednotka jako poskytovatel služeb
- Zákazníci služby jsou uvnitř firmy
- Zákazníci jsou jiné organizační jednotky nebo zaměstnanci
Jiná firma - dodavatel služeb
- Zákazníkem je naše organizace
- Nakupujeme služby od dodavatelů služeb
- Služby jsou součástí nějakého řetězce dodavatelů
Řetězení poskytovatelů služeb
Často je propojeno více poskytovatelů služeb, aby mohla být na konci poskytnuta zákazníkovi finální služba. V takovém řetězci je každý poskytovatel zodpovědný za určitou část služby, přičemž nejvyšší poskytovatel zajišťuje zákazníkovi celkovou kvalitu a spolehlivost.
- Řetězení poskytovatelů služeb zahrnuje koordinaci různých externích a interních poskytovatelů služeb za účelem poskytování bezproblémových služeb koncovému zákazníkovi.
- Konečný poskytovatel služby jako garant dohlíží na celý řetězec a zajišťuje, aby každý dílčí poskytovatel plnil své závazky a dodržoval standardy služeb.
- Tento přístup umožňuje společnostem využít specializované odborné znalosti, optimalizovat náklady a zaměřit se na své hlavní činnosti a zároveň zajistit poskytování vysoce kvalitních služeb.
- Jasnější by mohlo být použití „řetězce poskytovatelů služeb“, přičemž ručitelem bude špičkový poskytovatel služeb.