Definice služby
Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby. Služba je tedy hodnota, kterou zákazník dostává nebo nakupuje od poskytovatele.
Základní charakteristika služby
- Služba je nehmotný výstup nějakých procesů a činností, který musí mít pro zákazníka hodnotu
- Služba musí mít vždy svého zákazníka, který ji oceňuje její hodnotu
- Služba musí mít vždy svého poskytovatele který uzavírá vztah se zákazníkem
- Služby jsou nehmotné produkty, na rozdíl od zboží a produktů službu je nelze skladovat
- Služby jsou výstupy práce, procesů nebo jsou to poskytnuté zdroje (finance, informace, majetek, infrastruktura, software a další)
- Služba vždy spotřebovává vstupy a zdroje (finanční, informace, lidskou práci, materiál a majetek) a mění je na hodnotu pro zákazníka
- Hodnota a kvalita služby se měří a řídí nějakými ukazateli (Service Level)
Zde je 10 nejběžnějších služeb v malých a středních podnicích:
- IT podpora a správa – Údržba softwaru, kybernetická bezpečnost, technická podpora.
- Personální služby (HR) – Nábor, mzdy, správa zaměstnanců a dodržování předpisů.
- Účetnictví a vedení účetní agendy – Finanční výkazy, daňová přiznání, zpracování mezd.
- Marketing a reklama – Digitální marketing, správa sociálních sítí, SEO, branding.
- Zákaznická podpora a helpdesk – Call centra, online chat, technická pomoc.
- Právní a compliance služby – Smlouvy, obchodní právo, ochrana duševního vlastnictví.
- Logistika a doručování – Skladování, doprava, vyřizování objednávek.
- Správa budov a údržba – Úklid kanceláří, opravy zařízení, bezpečnostní služby.
- Poradenství a obchodní strategie – Finanční poradenství, strategické plánování, optimalizace procesů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců – Odborné kurzy, školení leadershipu, workshopy
Základní rozdělení služeb v organizaci
- Hlavní služby: Primární služby, které generují příjmy a definují tržní nabídku firmy.
- Podpůrné služby: Interní služby, které usnadňují hladké provoz firmy, ale negenerují přímo výnosy.
- Nakupované služby: Řadu služeb firmy a organizace nakupují, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami.