Definice služby
Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby. Služba je tedy hodnota, kterou zákazník dostává nebo nakupuje od poskytovatele.
Základní charakteristika služby
- Služba je nehmotný výstup nějakých procesů a činností, který musí mít pro zákazníka hodnotu
- Služba musí mít vždy svého zákazníka, který ji oceňuje její hodnotu
- Služba musí mít vždy svého poskytovatele který uzavírá vztah se zákazníkem
- Služby jsou nehmotné produkty, na rozdíl od zboží a produktů službu je nelze skladovat
- Služby jsou výstupy práce, procesů nebo jsou to poskytnuté zdroje (finance, informace, majetek, infrastruktura, software a další)
- Služba vždy spotřebovává vstupy a zdroje (finanční, informace, lidskou práci, materiál a majetek) a mění je na hodnotu pro zákazníka
- Služby jsou výstupy produkčního procesu, stejně jako jako hmotné výrobky
- Hodnota a kvalita služby se měří a řídí nějakými ukazateli (Service Level)
Základní rozdělení služeb v organizaci
- Hlavní služby: Služba jako hlavní produkt organizace, který generuje obrat
- Podpůrné služby:
- Nakupované služby: Řadu služeb firmy a organizace nakupují, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami.