Co je služba vysvětleno jednoduše, lidsky
- Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby. Když jako mluvíte o službě, mluvíte o výstupu, který nakupujete.
Proč malé a rostoucí firmy potřebují znát své služby a řídit poskytovatele služeb
Nedostatek lidí a zdrojů
- Malé a rostoucí firmy často nemají dostatek interních specialistů ani kapacit pro všechny podpůrné oblasti (například IT správu, kyberbezpečnost, účetnictví, HR procesy). Proto služby nakupují od externích dodavatelů, aby ušetřily čas i náklady.
Soustředění na core business
- Outsourcing jim umožňuje soustředit se na své hlavní podnikání – například stavební firma se soustředí na stavby, ne na správu serverů nebo vedení mezd.
Škálovatelnost a flexibilita
- Externí služby jim umožňují rychleji růst a přizpůsobovat se poptávce, protože nekupují jednorázově lidi či vybavení, ale kapacitu a odborné know-how dle aktuální potřeby (například počet licencí v SaaS, kapacitu cloud serverů, rozsah právní nebo účetní podpory).
Kvalita a profesionalita
- Externí service provideři často přinášejí vyšší kvalitu a odbornost než kdyby si firma zajišťovala služby interně s omezeným know-how.
Zde je 10 nejběžnějších služeb v malých a středních podnicích:
- IT správa a podpora (údržba infrastruktury, servis počítačů, kybernetická bezpečnost, zahrnuje i IT freelancery)
- SaaS a cloud služby (CRM, účetnictví, správa dokumentů, správa úkolů)
- Personální služby (HR) – Nábor, mzdy, správa zaměstnanců a dodržování předpisů.
- Účetnictví a vedení účetní agendy – Finanční výkazy, daňová přiznání, zpracování mezd.
- Marketing a reklama – Digitální marketing, správa sociálních sítí, SEO, branding.
- Zákaznická podpora a helpdesk – Call centra, online chat, technická pomoc.
- Právní a compliance služby – Smlouvy, obchodní právo, ochrana duševního vlastnictví.
- Logistika a doručování – Skladování, doprava, vyřizování objednávek.
- Správa budov a údržba – Úklid kanceláří, opravy zařízení, bezpečnostní služby.
- Poradenství a obchodní strategie – Finanční poradenství, strategické plánování, optimalizace procesů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců – Odborné kurzy, školení leadershipu, workshopy
Základní charakteristika služby
- Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby. Služba je tedy hodnota, kterou zákazník dostává nebo nakupuje od poskytovatele.
- Služba je nehmotný výstup nějakých procesů a činností, který musí mít pro zákazníka hodnotu
- Služba musí mít vždy svého zákazníka, který ji oceňuje její hodnotu
- Služba musí mít vždy svého poskytovatele který uzavírá vztah se zákazníkem
- Služby jsou nehmotné produkty, na rozdíl od zboží a produktů službu je nelze skladovat
- Služby jsou výstupy práce, procesů nebo jsou to poskytnuté zdroje (finance, informace, majetek, infrastruktura, software a další)
- Služba vždy spotřebovává vstupy a zdroje (finanční, informace, lidskou práci, materiál a majetek) a mění je na hodnotu pro zákazníka
- Hodnota a kvalita služby se měří a řídí nějakými ukazateli (Service Level)
Základní rozdělení služeb v organizaci
- Hlavní služby: Primární služby, které generují příjmy a definují tržní nabídku firmy.
- Podpůrné služby: Interní služby, které usnadňují hladké provoz firmy, ale negenerují přímo výnosy.
- Nakupované služby: Řadu služeb firmy a organizace nakupují, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami.
Jak Aptien pomáhá s řízením služeb
Aptien.com nabízí komplexní sadu nástrojů navržených tak, aby pomohly malým a středním podnikům (SMB) efektivně řídit jejich služby. Zde jsou některé klíčové způsoby, jak Aptien může pomoci s řízením služeb:
1. Řízení dodavatelů
2. Řízení IT služeb
3. Řízení služeb
- Centralizovaný Katalog Služeb: Platforma nabízí funkci katalogu služeb, která vám pomůže organizovat a spravovat nabízené služby. Udržujte podrobné záznamy o všech poskytovaných službách, včetně smluv, úkolů a souvisejících zdrojů.
- Servisní Pult a Podpora: Aptien zahrnuje funkce pro správu servisních pultů, což vám umožňuje efektivně řešit dotazy a požadavky zákazníků.
- Katalog Služeb: To usnadňuje zákazníkům pochopit, jaké služby jsou k dispozici, a vašemu týmu je spravovat.
- Správa Závislostí Služeb: Aptien vám pomáhá sledovat a spravovat zdroje potřebné pro poskytování služeb, jako jsou informace, aktiva a infrastruktura. To zajišťuje, že máte potřebné zdroje k dispozici, když jsou potřeba.
- Správa SLA: Platforma vám umožňuje měřit a spravovat hodnotu a kvalitu vašich služeb pomocí různých ukazatelů, jako jsou dohody o úrovni služeb (SLA).
- Spolupráce a Komunikace: Aptien usnadňuje lepší spolupráci a komunikaci ve vašem týmu a se zákazníky. To pomáhá koordinovat úsilí a zajistit, že všichni jsou na stejné vlně.
Využitím těchto funkcí může Aptien.com pomoci SMB zlepšit jejich procesy řízení služeb, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a provozní efektivity.