Definice služby
Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele služby, který má hodnotu pro zákazníka služby. Služba je tedy hodnota, kterou zákazník dostává nebo nakupuje od poskytovatele.
Základní charakteristika služby
- Služba je nehmotný výstup nějakých procesů a činností, který musí mít pro zákazníka hodnotu
- Služba musí mít vždy svého zákazníka, který ji oceňuje její hodnotu
- Služba musí mít vždy svého poskytovatele který uzavírá vztah se zákazníkem
- Služby jsou nehmotné produkty, na rozdíl od zboží a produktů službu je nelze skladovat
- Služby jsou výstupy práce, procesů nebo jsou to poskytnuté zdroje (finance, informace, majetek, infrastruktura, software a další)
- Služba vždy spotřebovává vstupy a zdroje (finanční, informace, lidskou práci, materiál a majetek) a mění je na hodnotu pro zákazníka
- Hodnota a kvalita služby se měří a řídí nějakými ukazateli (Service Level)
Zde je 10 nejběžnějších služeb v malých a středních podnicích:
- IT podpora a správa – Údržba softwaru, kybernetická bezpečnost, technická podpora.
- Personální služby (HR) – Nábor, mzdy, správa zaměstnanců a dodržování předpisů.
- Účetnictví a vedení účetní agendy – Finanční výkazy, daňová přiznání, zpracování mezd.
- Marketing a reklama – Digitální marketing, správa sociálních sítí, SEO, branding.
- Zákaznická podpora a helpdesk – Call centra, online chat, technická pomoc.
- Právní a compliance služby – Smlouvy, obchodní právo, ochrana duševního vlastnictví.
- Logistika a doručování – Skladování, doprava, vyřizování objednávek.
- Správa budov a údržba – Úklid kanceláří, opravy zařízení, bezpečnostní služby.
- Poradenství a obchodní strategie – Finanční poradenství, strategické plánování, optimalizace procesů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců – Odborné kurzy, školení leadershipu, workshopy
Základní rozdělení služeb v organizaci
- Hlavní služby: Primární služby, které generují příjmy a definují tržní nabídku firmy.
- Podpůrné služby: Interní služby, které usnadňují hladké provoz firmy, ale negenerují přímo výnosy.
- Nakupované služby: Řadu služeb firmy a organizace nakupují, protože je to pro ně buď výhodné nebo protože musí a nemohou je zajistit sami.
Jak Aptien pomáhá s řízením služeb
Aptien.com nabízí komplexní sadu nástrojů navržených tak, aby pomohly malým a středním podnikům (SMB) efektivně řídit jejich služby. Zde jsou některé klíčové způsoby, jak Aptien může pomoci s řízením služeb:
- Centralizovaný Katalog Služeb: Platforma nabízí funkci katalogu služeb, která vám pomůže organizovat a spravovat nabízené služby. Udržujte podrobné záznamy o všech poskytovaných službách, včetně smluv, úkolů a souvisejících zdrojů.
- Servisní Pult a Podpora: Aptien zahrnuje funkce pro správu servisních pultů, což vám umožňuje efektivně řešit dotazy a požadavky zákazníků.
- Katalog Služeb: To usnadňuje zákazníkům pochopit, jaké služby jsou k dispozici, a vašemu týmu je spravovat.
- Správa Závislostí Služeb: Aptien vám pomáhá sledovat a spravovat zdroje potřebné pro poskytování služeb, jako jsou informace, aktiva a infrastruktura. To zajišťuje, že máte potřebné zdroje k dispozici, když jsou potřeba.
- Správa SLA: Platforma vám umožňuje měřit a spravovat hodnotu a kvalitu vašich služeb pomocí různých ukazatelů, jako jsou dohody o úrovni služeb (SLA).
- Spolupráce a Komunikace: Aptien usnadňuje lepší spolupráci a komunikaci ve vašem týmu a se zákazníky. To pomáhá koordinovat úsilí a zajistit, že všichni jsou na stejné vlně.
Využitím těchto funkcí může Aptien.com pomoci SMB zlepšit jejich procesy řízení služeb, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a provozní efektivity.