Definice hlavních služeb organizace
Hlavní služby jsou výstupy organizace směrem k jejím zákazníkům. Představují hodnotu poskytovanou zákazníkům, naplňují účel existence organizace a generují její příjmy. Služba je hlavním produktem všech firem a organizací, které působí v sektoru služeb. Takové služby poskytují všechny firmy a organizace, které nevyrábí zboží, neposkytují suroviny nebo jiné hmotné produkty. Patří sem velké spektrum firem od obchodu, dopravy, financí, vzdělávání až po sociální služby. Tedy prakticky vše kromě výroby, těžby a zemědělství.
Klíčové charakteristiky hlavních služeb organizace
- Hlavní výstup: Představují hlavní hodnotovou nabídku organizace.
- Zaměření na zákazníka organizace: Jsou zaměřeny na uspokojování potřeb zákazníků nebo řešení problémů zákazníků.
- Generují příjmy: Tyto služby jsou zdrojem příjmů organizace a jejího postavení na trhu.
- Hlavní služby stojí na vrcholu hodnotového řetězce firmy
- Strategický význam: Jsou s účelem, předmětem posláním, a dlouhodobých cílů společnosti.
- Hlavní služby Služba jako hlavní produkt organizace, který generuje obrat
- Všechny navazují vstupy, které jsou třeba k poskytování hlavních služeb jsou pro firmu kritické
- Hlavní služby potřebují fungující podpůrné služby
Služby jsou hlavním výstupem všech firem v sektoru služeb
Služba je hlavním produktem všech firem a organizací, které působí v sektoru služeb. Takové služby poskytují všechny firmy a organizace, které nevyrábí zboží, neposkytují suroviny nebo jiné hmotné produkty. Patří sem velké spektrum firem od obchodu, dopravy, financí, vzdělávání až po sociální služby. Tedy prakticky vše kromě výroby, těžby a zemědělství.
Příklady hlavních služeb
Povaha hlavních obchodních služeb se liší podle odvětví:
- Maloobchod: Prodej produktů a zákaznický servis.
- Společnosti SaaS: Vývoj softwaru, poskytování platforem a technická podpora pro klienty.
- Výroba: Výroba, kontrola kvality a distribuce zboží.
- Poradenské firmy: Rozvoj strategie, poradenské a školicí služby.