Katalog služeb je nabídka a seznam služeb nabízených poskytovatelem služeb zákazníkům.
K čemu slouží katalog služeb?
- Katalogy služeb jsou nástroje pro řízení služeb, pro manažery služeb (pro podniky orientované na služby)
- Jsou centrálním přehled nabízených nebo poskytovaných služeb
- Slouží jako nabídka služeb poskytovaných zákazníkům (katalog služeb pro zákazníky)
Pohled zákazníka na katalog služeb
- Zákazníci používají katalog služeb pro výběr služeb, které chtějí využívat
Složení katalogu služeb
Katalogy služeb jsou implementovány za účelem usnadnění správy služeb a jasné odpovědnosti za službu. Katalogy služeb v katalogu jsou obvykle velmi opakovatelné a mají řízené vstupy, výstupy a procedury. Každá služba v katalogu obvykle obsahuje prvky jako:
- Název služby
- Zákazník služby
- Poskytovatel služby
- Popis služby
- Kategorizace nebo typ služby, který ji umožňuje seskupit s jinými podobnými službami
- Úroveň služeb, SLA a další metriky
- Další podpůrné služby na kterých je služba závislá
Příklady katalogu služeb
- Katalog služeb IT
- HR služby
- Služby zařízení
- atd
