Definice katalogu služeb pro zaměstnance
Katalog služeb je nabídka a seznam služeb nabízených poskytovatelem služeb zákazníkům.
Příklady a typy katalogu služeb pro zaměstnance
- Katalog služeb IT
- HR služby
- Služby zařízení
- atd
K čemu slouží katalog služeb?
- Katalogy služeb jsou nástroje pro řízení služeb, pro manažery služeb (pro podniky orientované na služby)
- Jsou centrálním přehled nabízených nebo poskytovaných služeb
- Slouží jako nabídka služeb poskytovaných zákazníkům (katalog služeb pro zákazníky)
Jak zaměstnanci používají katalog služeb pro zaměstnance
- Mohou procházet portál: Zaměstnanci mohou portálem procházet a najít služby, které potřebují.
- Mohou odesílat požadavky: Uživatelé mohou zadávat požadavky na služby přímo prostřednictvím portálu.
- Sledovat pokrok: Portál umožňuje uživatelům sledovat stav jejich požadavků a přijímat aktualizace.
Jak manažeři používají katalog služeb
Manažeři používají katalog služeb několika způsoby, aby zlepšili poskytování služeb a provozní efektivitu:
- Zjednodušení požadavků na služby: Manažeři mohou organizovat a kategorizovat služby, což zaměstnancům usnadňuje vyhledání a vyžádání služeb, které potřebují.
- Zlepšení poskytování služeb: Jasným definováním služeb, jejich popisů a očekávaných dodacích lhůt mohou manažeři stanovit jasná očekávání jak pro poskytovatele služeb, tak pro uživatele.
- Sledování a vytváření sestav: Manažeři mohou používat katalog služeb ke sledování stavu požadavků na služby a generování zpráv o výkonu služby.
- Neustálé zlepšování kvality služeb
- Řízení rizik: Dokumentací všech služeb a jejich závislostí mohou manažeři lépe porozumět potenciálním rizikům a plánovat nepředvídané události. Tento proaktivní přístup pomáhá minimalizovat narušení a zajistit kontinuitu podnikání.
Složení katalogu služeb
Katalogy služeb jsou implementovány za účelem usnadnění správy služeb a jasné odpovědnosti za službu. Katalogy služeb v katalogu jsou obvykle velmi opakovatelné a mají řízené vstupy, výstupy a procedury. Každá služba v katalogu obvykle obsahuje prvky jako:
- Název služby
- Zákazník služby
- Poskytovatel služby
- Popis služby
- Kategorizace nebo typ služby, který ji umožňuje seskupit s jinými podobnými službami
- Úroveň služeb, SLA a další metriky
- Další podpůrné služby na kterých je služba závislá