Service Desk pro zaměstnance označuje jediné kontaktní místo mezi zaměstnanci jako uživateli služeb a poskytovateli služeb, což jsou nejčastěji IT, personální oddělení nebo správa majetku. Je to modernější označení pro helpdesk, a také se širším záběrem. Zatímco helpdesk je víceméně vyřizuje požadavky, service desk je postavený na katalogu služeb a je součástí péče o uživatele.
- Service desk je založený na katalogu služeb
- Klíčovou komponentou je ticketing system, který umožňuje komunikaci mezi poskytovatelem a uživateli
- Service desk spravuje incidenty a požadavky na služby, změny a problémy
Jak vypadá service desk ve firmě
Service desk má podobu webové stránky, katalogu s nabídkou služeb a formulářů, na které mohou zaměstnanci podávat různé požadavky, žádosti o služby, dotazy, hlásit problémy, incidenty a podobně.
- Employee Service Desk
- IT service desk
- Facility Service desk
Jak Aptien pomůže vyřešit service desk
- Pro kompletní požadavky použijete Employee Service Desk
- Pokud chcete vyřešit zejména požadavky na IT, použijte IT service desk
- Pro požadavky na správce majetku použijete Facility Service desk