10 nejdůležitějších obchodních pojmů pro malé a střední firmy

Datum poslední aktualizace: 16. 06. 2025

Tady je seznam deseti nejdůležitějších pojmů v oblasti prodeje a CRM managementu:

  1. Lead: Potenciální zákazník, který projevil zájem o váš produkt nebo službu.
  2. Příležitost (Opportunity): Kvalifikovaný lead, který má vysoký potenciál stát se zákazníkem.
  3. Pipeline: Vizualizace toho, v jaké fázi prodejního procesu se nacházejí potenciální zákazníci.
  4. Konverzní poměr (Conversion Rate): Procento leadů, které se promění v zákazníky.
  5. Hodnota životnosti zákazníka (Customer Lifetime Value, CLV): Celkový příjem, který může firma očekávat od jednoho zákazníka.
  6. Customer Relationship Management (CRM): Strategie a technologie používané k řízení interakcí se stávajícími a potenciálními zákazníky.
  7. Prodejní trychtýř (Sales Funnel): Proces, kterým potenciální zákazníci procházejí od prvního kontaktu až po konečný nákup.
  8. Account Management: Proces řízení a rozvíjení vztahů se stávajícími zákazníky.
  9. Upselling: Povzbuzování zákazníků k nákupu dražšího produktu nebo doplňků.
  10. Cross-selling: Prodej doplňujících služeb nebo produktů