Tady je seznam deseti nejdůležitějších pojmů v oblasti prodeje a CRM managementu:
- Lead: Potenciální zákazník, který projevil zájem o váš produkt nebo službu.
- Příležitost (Opportunity): Kvalifikovaný lead, který má vysoký potenciál stát se zákazníkem.
- Pipeline: Vizualizace toho, v jaké fázi prodejního procesu se nacházejí potenciální zákazníci.
- Konverzní poměr (Conversion Rate): Procento leadů, které se promění v zákazníky.
- Hodnota životnosti zákazníka (Customer Lifetime Value, CLV): Celkový příjem, který může firma očekávat od jednoho zákazníka.
- Customer Relationship Management (CRM): Strategie a technologie používané k řízení interakcí se stávajícími a potenciálními zákazníky.
- Prodejní trychtýř (Sales Funnel): Proces, kterým potenciální zákazníci procházejí od prvního kontaktu až po konečný nákup.
- Account Management: Proces řízení a rozvíjení vztahů se stávajícími zákazníky.
- Upselling: Povzbuzování zákazníků k nákupu dražšího produktu nebo doplňků.
- Cross-selling: Prodej doplňujících služeb nebo produktů