Vysvětlení Account Managementu jednoduše lidsky jednou větou
- Account management je péče o stávající zákazníky s cílem udržet dobré vztahy, porozumět jejich potřebám a podpořit další spolupráci nebo prodeje.
Co znamená Account Management pro malé a rostoucí firmy
I malé firmy mohou mít velké a významné zákazníky. Account Management se týká procesu udržování vztahů s významnými klienty (zákazníky, potenciálními zákazníky, prodejci nebo partnery) sledováním jejich podrobností, interakcí a prodejních příležitostí v rámci systému CRM. To znamená, že obchodník, typicky nazývaný Account Manager má typicky na starosti jednotky nebo malé desítky významných klientů a u nich rozvíjí obchodní příležitosti. Většina obchodních jednání je na osobní a individuální bázi.
Co znamená account management v praxi - 360° přehled o vašich klientech
- Udržování aktuální informací o zákazníkovi: Zajištění přesných a úplných informací o klientovi, jeho situaci, kontaktech, osobách a rozhodovacích pravomocích
- Sledování všech obchodních případů a příležitostí u zákazníka: Identifikace a sledování prodejních příležitosti v rámci každého klienta (upselling, cross-selling, obnovení). obnovení smluv
- Sledování a dokumentace všech interakcí s klientem: Zaznamenání všech schůzek, hovorů, e-maily a kontaktní bodů, abyste zajistili úplnou historii komunikace.
- Zajištění spokojenosti a udržení klienta: Sledujte 360° stavu a proaktivní řešení problémů, než dojde k eskalaci.
- Koordinujte mezifunkční spolupráci: Spojení a sdílení informací s týmy dodávky a podpory, abyste zajistili bezproblémové služby. Usnadněte hladké předání projektů
Jak vám Aptien CRM pomáhá se správou klientů
- Organizovat a centralizovat zákaznická data
- Zlepšete spolupráci mezi prodejními, marketingovými a zákaznickými týmy pro úspěch
- Sledujte a udržujte vztahy pro upselling, cross-selling a obnovy
- Poskytujte vynikající zákaznický servis založený na historických interakcích