Vysvětlení pojmu Account v lidštině jednou větou
Account je označení pro firmu se kterou společnost obchodně komunikuje.
Co znamená Account z pohledu obchodu malých a rostoucích firem
Account znamená obchodní subjekt nebo organizaci, se kterou společnost komunikuje. Může to být zákazník, potenciální zákazník, partner nebo prodejce. Accounty jsou centrální záznamy, které uchovávají klíčové informace o společnosti, včetně kontaktních údajů, interakcí a historie transakcí.
Příklady Accountů
- Stávající zákazníci – společnost, která zakoupila produkty/služby (např. „ABC Corp. – aktivní klient“).
- Potenciální zákazníci – Společnost, o kterou se staráte v prodejním kanálu (např. „XYZ Ltd. – Prodejní příležitost“).
- Prodejci/Dodavatelé – Firmy poskytující zboží nebo služby vaší společnosti (např. „Supplier Co. – Prefered Vendor“).
- Partneři – organizace spolupracující s vaší firmou (např. „Marketingová agentura – strategický partner“).
Kdo je zodpovědný za řízení accountů?
- Account manažeři – Dohlížejí na pokračující vztahy se zákazníky, zajišťují udržení a růst.
- Týmy zákaznické podpory – Poskytujte poprodejní podporu a spravujte servisní požadavky.
- Marketingové týmy – Použijte data účtu pro cílené kampaně a zapojení zákazníků.
Jak vést Accounty v Aptien CRM
- Použijete evidence firem, kde povedete všechny potřebné informace a údaje o společnosti (jméno, odvětví, umístění, velikost, segmentace atd.).
- Pomocí zápisů zaznamenáváte výsledky vašich jednání a dalších interakcí - osobní schůzky e-mailů, hovorů, schůzek a transakcí souvisejících s accountem
- Pokud máte u accountu více příležitostí, využijete evidenci příležitostí – Sledování potenciálních obchodů a pokroku prodeje v rámci každého účtu.