Definice upsellingu
Upselling je prodejní technika, při které zákazníka povzbuzujete k nákupu vyšší, vylepšené nebo prémiové verze produktu nebo služby, kterou zvažuje nebo již používá. Cílem je zvýšit hodnotu nákupu zákazníka tím, že mu nabídnete lepší nebo pokročilejší řešení, které splňuje jeho potřeby.
Příklady upsellingu
- Předplatné softwaru: Povzbuzení zákazníka k přechodu z základního plánu na prémiový plán s více funkcemi.
- SaaS CRM: Doporučení podnikové verze s pokročilou analytikou místo standardního balíčku.
- E-commerce: Navržení vyššího modelu smartphonu s lepšími specifikacemi.
- Pohostinství: Nabídka upgradu na apartmá v hotelu místo standardního pokoje.
Jak se upselling liší od cross-sellingu?
- Upselling = Prodej lepší verze stejného produktu/služby (např. upgrade na verzi Pro).
- Cross-selling = Prodej doplňkového produktu (např. přidání příslušenství nebo dalších služeb).
Proč je upselling důležitý?
- Zvyšuje příjmy na zákazníka bez nutnosti získávat nové zákazníky.
- Zlepšuje zákaznickou zkušenost nabídkou lepších řešení.
- Zvyšuje udržení zákazníků tím, že se přizpůsobuje jejich měnícím se potřebám.
Co potřebujete k tomu, abyste mohli dělat Upselling?
- Potřebujete znát historii klienta a jeho potřeby
- Potřebujete znát nabídku vašich produktů