Definice cross-sellingu
Cross-selling je prodejní technika, při které zákazníka povzbuzujete k nákupu dalších, doplňkových nebo souvisejících produktů/služeb, aby se zvýšila hodnota jejich hlavního nákupu. Cílem je zvýšit celkovou hodnotu prodeje a zároveň zákazníkům poskytnout řešení, která doplňují jejich původní nákup.
Příklady cross-sellingu:
- SaaS CRM: Prodej modulu zákaznické podpory klientovi, který již používá váš prodejní CRM.
- E-commerce: Doporučení tašky na notebook, myši nebo prodloužené záruky, když si zákazník koupí notebook.
- Bankovnictví: Nabídka kreditní karty zákazníkovi, který si právě otevřel bankovní účet.
- Maloobchod: Navržení bot nebo doplňků, když si zákazník koupí šaty.
- Pohostinství: Nabídka lázeňských služeb nebo organizovaných výletů hotelovému hostu.
Jak se cross-selling liší od upsellingu?
- Cross-selling = Prodej souvisejícího produktu/služby (např. prodej sluchátek s telefonem).
- Upselling = Prodej dražší nebo vylepšené verze stejného produktu/služby (např. prodej verze Pro telefonu místo standardního modelu).
Proč je cross-selling důležitý?
- Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky bez nutnosti získávat nové zákazníky.
- Zlepšuje zákaznickou zkušenost nabídkou relevantních doplňků.
- Posiluje loajalitu zákazníků tím, že uspokojuje širší potřeby.
Co potřebujete k tomu, abyste mohli dělat Cross-Selling?
- Potřebujete znát historii klienta a jeho potřeby
- Potřebujete znát nabídku vašich produktů