Vysvětlení cross-sellingu jednoduše lidsky jednou větou
- Cross selling (křížový prodej) je nabízení dalších doplňkových produktů nebo služeb zákazníkovi k tomu, co už si koupil.
Co znamená cross-selling pro malé a rostoucí firmy?
Cross-selling je klíčová obchodní technika, která pomáhá zvyšovat obrat a škálovat prodej. Spočívá v tom, že zákazníkovi nabídnete doplňkové nebo související produkty či služby, které rozšiřují hodnotu jeho původního nákupu. Cílem je nejen zvýšit celkovou hodnotu transakce, ale také zákazníkovi poskytnout komplexnější řešení jeho potřeb.
Co cross-selling prakticky obnáší
- Musíte vědět, co jste zákazníkovi prodali
- Musíte vědět, co mu ještě můžete prodat
- Takové informace uchováváte na kartě zákazníka
Příklady cross-sellingu:
- SaaS CRM: Prodej modulu zákaznické podpory klientovi, který již používá váš prodejní CRM.
- E-commerce: Doporučení tašky na notebook, myši nebo prodloužené záruky, když si zákazník koupí notebook.
- Bankovnictví: Nabídka kreditní karty zákazníkovi, který si právě otevřel bankovní účet.
- Maloobchod: Navržení bot nebo doplňků, když si zákazník koupí šaty.
- Pohostinství: Nabídka lázeňských služeb nebo organizovaných výletů hotelovému hostu.
Jak se cross-selling liší od upsellingu?
- Cross-selling = Prodej souvisejícího produktu/služby (např. prodej sluchátek s telefonem).
- Upselling = Prodej dražší nebo vylepšené verze stejného produktu/služby (např. prodej verze Pro telefonu místo standardního modelu).
Proč je cross-selling důležitý?
- Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky bez nutnosti získávat nové zákazníky.
- Zlepšuje zákaznickou zkušenost nabídkou relevantních doplňků.
- Posiluje loajalitu zákazníků tím, že uspokojuje širší potřeby.
Co potřebujete k tomu, abyste mohli dělat Cross-Selling?
- Potřebujete znát historii klienta a jeho potřeby
- Potřebujete znát nabídku vašich produktů