Proč jsou kritické business funkce důležité pro firmy?
Kritické business funkce (Critical Business Functions, CBF) jsou ty činnosti nebo procesy, bez kterých firma nemůže pokračovat v provozu, nebo jejichž výpadek by měl zásadní finanční, právní nebo reputační dopady.
Příklady nejčastějších kritických funkcí v malých a středních firmách
- fakturace a finanční operace (zajištění cashflow),
- zákaznický servis a podpora,
- klíčové výrobní nebo dodavatelské procesy,
- IT systémy zajišťující provoz,
- procesy spojené s plněním legislativních povinností.
Proč firmy musí znát své kritické procesy?
- Udržení provozu v krizi – když víte, co je nejdůležitější, můžete se soustředit na obnovu právě těchto funkcí.
- Plánování kontinuity – kritické funkce jsou základ pro tzv. Business Continuity Plan (plán kontinuity podnikání).
- Řízení rizik – umožní vám lépe chápat, jaké hrozby ohrožují byznys, a zaměřit prevenci tam, kde je největší dopad.
- Požadavky zákazníků a auditorů – mnozí odběratelé nebo pojišťovny se dnes ptají, zda máte zmapované kritické procesy a jak dlouho vydržíte při výpadku.
Jak určit kritické procesy?
- Vytvořte si seznam klíčových procesů ve firmě.
- Určete, které z těchto procesů mohou vaši firmu ochromit nebo jinak ohrozit
- Určete maximální tolerovaný výpadek, který vás neohrozí (MTD Maximum Tolerable Downtime).
- Vyhodnoťte dopady výpadku nebo přerušení kritických procesů (finanční, zákaznický, legislativní).
Shrnutí
Kritické business procesy (funkce) jsou jádrem každého plánu kontinuity. Pro malé i střední firmy to není teorie, ale praktický nástroj: když víte, co je pro vás naprosto nezbytné, dokážete lépe zvládnout krize, splnit požadavky partnerů a udržet byznys v chodu.