Definice prodejního procesu
Prodejní proces je série kroků, které prodejní týmy následují, aby přeměnily potenciální zákazníky (leady) na skutečné zákazníky. Poskytuje strukturovaný přístup k prodeji, zajišťuje konzistenci a efektivitu prodejních aktivit. Zde jsou základní fáze typického prodejního procesu:
Základní kroky obchodního procesu
- Generování leadů: Identifikace potenciálních zákazníků prostřednictvím různých metod, jako jsou outbound (studené hovory, e-maily) a inbound (dotazy na webu, obsahový marketing) aktivity.
- Kvalifikace leadů: Posouzení, zda má lead potenciál stát se zákazníkem na základě kritérií, jako jsou potřeby, rozpočet a rozhodovací pravomoci.
- Péče o potenciálního zákazníka: Budování vztahů s leady prostřednictvím e-mailů, hovorů a schůzek, poskytování relevantních informací pro jejich posun dále v prodejním cyklu.
- Prodejní prezentace a nabídka: Prezentace produktu nebo služby prostřednictvím ukázek, schůzek, případových studií a přizpůsobených návrhů.
- Vyjednávání: Diskuze a řešení námitek nebo obav ohledně ceny, vlastností, smluv nebo rizik a vyjednávání konečných podmínek prodeje.
- Uzavření obchodu: Dokončení smlouvy a zajištění prodeje prostřednictvím podpisu smlouvy, zpracování platby a finalizace smlouvy.
- Poprodejní péče a růst: Po dodání zajištění spokojenosti zákazníků, zajištění spokojenosti zákazníků prostřednictvím registrace, podpory a proaktivních následných kroků. Identifikace příležitostí pro upselling, cross-selling a doporučení s cílem maximalizovat celoživotní hodnotu..
Jak vám Aptien CRM pomůže řídit obchodní proces
- vaše obchodní příležitosti (prospekty, leady, zakázky) zadáváte a řídíte v evidence obchodní příležitosti
- Zde vedete všechny své obchodní aktivity kolem vašich obchodních příležitostí