Back office je označení pro podnikové procesy, které jsou zaměřeny na provoz a zajištění úkonů nezbytných pro fungování firmy. Jinými slovy back office pokrývá podpůrné procesy společnosti.
Tradiční uspořádání rozlišuje tři oblasti podnikových procesů a back office je jednou z nich.
- Front office znamená všechny procesy, které jsou směřovány směrem zákazníkům firmy
- Výroba (nebo hlavní podnikání) znamená veškeré procesy, které podílejí na vytváření produktu, tedy nebo poskytování služeb
- Back office pokrývá všechny procesy, které podporují první dvě oblasti a udržují je v perfektním provozuschopném stavu
Back office je základ pro výkon a efektivitu celkové struktury společnosti a podporuje fungování chodu celé organizace a všech oddělení. Do back-office spadají typicky tyto oblasti:
- Lidské zdroje, které jsou odpovědné za všechny procesy související se zaměstnanci – vztah mezi společností a každým zaměstnancem, proces náboru, nástup a výstup.
- Informační technologie jsou odpovědné za informační, datové, technologické a telekomunikační provozy v rámci společnosti
- Compliance, Risks and Governance je odpovědná za řízení a soulad procesů s právními požadavky a zájmy zainteresovaných stran
- Facility, asset and equipment management je odpovědný za majetek, pracovní vybavení, pracoviště, technologie a jejich údržbu
- Finance a účetnictví jsou odpovědné za rozpočet, zpracování transakcí, tedy účetnictví, fakturaci a další finanční operace ve firmě
Kdo je odpovědný za backoffice
Odpovědnost za back-office se liší podle velikosti firmy:
- v malých společnostech je odpovědný zakladatel, ředitel nebo jeho asistentka
- střední společnosti mají samostatného office manažera a odpovědnost může být již rozdělena mezi HR manažera, IT manažera a facility manažera
- velké společnosti mají samostatného manažera backoffice, provozního ředitele (COO) nebo někdy odpovědnost je pod dohledem finančního ředitele
Příklady back-office pracovních míst
Back office každé společnosti vypadá jinak a práce se může lišit v závislosti na velikosti společnosti a odvětví ve kterém podniká. Zde je několik příkladů back-office pracovních míst se základními informacemi o jejich primárních povinnostech.
- Office manažer, vedoucí kanceláře
- Provozní ředitel, COO (Chief Operations Officer)
- HR profesionál
- IT manažer
- Správce majetku, Facility manažer
- Compliance manager
- Účetní
- Bezpečnostní manažer
- Manažer rizik
- Asistent