Jak identifikovat kritické procesy krok za krokem
Kritické kritické procesy jsou ty činnosti, bez kterých se váš podnik neobejde. Pokud se zastaví, firmě hrozí okamžitý finanční výpadek, problémy se zákazníky, nebo dokonce porušení zákonných povinností. Identifikace těchto funkcí je prvním krokem k sestavení plánu kontinuity podnikání (Business Continuity Plan, BCP).
Krok 1: Vytvořte seznam všech firemních procesů
- Sepište si všechny klíčové procesy a činnosti ve firmě – například fakturace, výroba, prodej, zákaznický servis, IT systémy, HR nebo logistika.
- Neomezujte se jen na IT, myslete na celý byznys.
Krok 2: Zhodnoťte dopady výpadku
U každého procesu se ptejte: Co se stane, když tato funkce nebude dostupná? Hodnotí se obvykle ve třech oblastech:
- Finanční dopad (výpadek příjmů, pokuty, zvýšené náklady)
- Dopad na zákazníky a reputaci (nedodržení smluv, odchod klientů)
- Právní a compliance dopad (nesplnění zákonných povinností, regulace)
- Provozní dopad – zastavení výroby, logistiky, nemožnost plnit zakázky.
- Bezpečnostní dopad – ohrožení lidí, majetku, dat.
Krok 3: Určete časovou toleranci (RTO) a kritičnost dopadu
Definujte, jak dlouho může být proces mimo provoz, než nastane nepřijatelný dopad. Obnovení dopadu se říká Recovery Time Objective (RTO). Podle toho zhodnotíte jak kritický proces, to znamená je je přijatelný čas výpadku procesu, než vzniknou velké škody:
- Kritický: Výpadek znamená ochromení provozu firmy, Vážné poškození provozu, Náročná obnova
- Velký: Omezení provozu, Zvládnutelná obnova
- Zvládnutelný: Výpadek se dá zvládnou v řádu jednotek dní
- Neznatelný: Výpadek se dá zvládnout v řádu týdne
Krok 4: Nastavte priority
Na základě dopadů a RTO určete, které procesy jsou:
- Vysoká priorita – musí běžet téměř nepřetržitě (např. fakturace, zákaznický servis).
- Střední priorita – krátký výpadek je možný, ale brzy se musí obnovit.
- Nízká priorita – mohou stát několik dní bez zásadních následků.
Krok 5: Určete vlastníky a závislosti
Ke každé kritické funkci přiřaďte odpovědnou osobu a náhradníka. Zmapujte také závislosti – systémy, dodavatele, prostory, zařízení nebo klíčové lidi, bez kterých funkce nemůže fungovat.
Shrnutí a jak s tím pomůže Aptien
Výsledkem tohoto postupu je seznam kritických business funkcí s přiřazenými vlastníky, prioritami a maximální dobou výpadku. Ten se stane základem vašeho plánu kontinuity podnikání a umožní vám lépe reagovat na krize a splnit požadavky zákazníků, pojišťoven i regulátorů.
- Dostanete seznam procesů ve sdílené knihovně, kde je můžete hodnotit