Firma není nic jiného než soustava propojených procesů, ve kterých lidé, technologie a informace společně vytvářejí hodnotu. Procesy nejsou „něco navíc“ – jsou podstatou samotného fungování organizace.
Přehledná mapa procesů pomáhá řídit a koordinovat procesy ve firmě
Přehledná mapa procesů je přehled a rozdělení všech procesů ve firmě. Je to procesní model celé firmy, nejen jednoho konkrétního procesu.
- Mapa procesů rozděluje firemní procesy podle jejich podle toku hodnoty ve firmě a jejich organizačního zařazení (do organizačních jednotek)
- Pomáhá vidět, vizualizovat souvislosti mezi jednotlivými procesy
- Pomáhá popsat odpovědnosti jednotlivých manažerů, dalších pracovníků nebo organizačních jednotek
K čemu je vám mapa procesů dobrá?
- Procesy potřebujete mít popsané kvůli pracovním náplním a pracovním postupům a rozdělení odpovědnosti
- Pomáhá vytvářet popisy jednotlivých procesů, které nevisí ve vzduchoprázdnu
- Je základem pro organigram a rozdělení kompetencí manažerů
- Mapa procesů je základní páteří pro vnitřní předpisy a směrnice
- Procesy jsou zdrojem rizik, jsou tedy vstupem pro analýzu rizik
- Pomáhá určit tok hodnoty ve firmě
Základní seznam procesů v organizaci
Mapa rozděluje procesy ve firmě základní oblastí, které jsou vzájemně provázané a dále se rozdělují na jednotlivé procesy. Základní oblasti procesů jsou:
- Řízení a strategie
- Produkty a služby (Procesy výroby a poskytování služeb zákazníkům)
- Obchod, prodej, marketing (Procesy obchodu, prodeje, marketingu a vztahů se zákazníky)
- Dodávka produktů a služeb
- Podpora zákazníků
- Procesy řízení lidských zdrojů
- Procesy řízení financí
- Procesy řízení a správy IT a informací
- Procesy správy a řízení majetku a pracovního prostředí
- Procesy nákupu a vztahů s dodavateli
- Provozní procesy řízení backoffice a běhu firmy
- Procesy GRC (Rizika a shoda)
Procesy výroby nebo poskytování služeb
- Jsou to všechny procesy, ve kterých se vytváří nebo vyvíjí hlavní produkt organizace - tedy výrobek nebo služba
- Jsou to všechny činnosti a procesy, které produkují výrobky nebo služby pro zákazníky
- Jejich předmětem je tedy v případě výrobních firem výroba zboží, produktů nebo v poskytování služeb zákazníkům pro organizace poskytující služby
Procesy prodeje a vztahů se zákazníky
- Obchodní procesy ,
- Marketing
- Patří sem celkový vztah se zákazníky a prodej
Dodávka služeb a produktů
- Logistika a dodávka
- Poskytování služeb
Podpora zákazníků
- Řízení vztahů se zákazníky
- Servis a podpora
Řízení lidských zdrojů
- Řízení lidí, jejich nástupu, rozvoje, školení
- Odměňování a platy lidí
Řízení finančních zdrojů
- Finanční řízení, cashflow
- Řízení nákladů
- Zpracování účetnictví
Řízení informací a IT
- Informace, data a znalosti
- Správa IT
Řízení pracovního prostředí, infrastruktury a majetku firmy
- Údržba pracovního prostředí, infrastruktury, facility management
- Údržba strojů a zařízení
- Správa budov
- Pracovní pomůcky a vybavení
Řízení dodavatelů a dalších externích partnerů
- Firma nevisí ve vzduchoprázdnu, její účel a procesy fungují s okolním prostředím
- Procesy nákupu a řízení dodavatelů
- Komunikace a vztahy s okolními prostředím, stát, regulátoři, vlastníci a další třetí strany.
Provoz a backoffice
- Sem patří všechny procesy, jejichž cílem je běh a fungování organizace, firmy jako celku.
- Provozní řízení lidí a organizace práce a úkolů
- Právní služby
GRC: Rizika a shoda
- Sem patří všechny procesy, jejichž cílem je běh a fungování organizace, firmy jako celku. Patří sem strategické činnosti, plánování a řízení organizace a vše s tím související
- GRC (Governance, Risk & Compliance), tedy řízení rizik, bezpečnosti a souladu
- Řízení kvality