Procesní rizika se týkají potenciálních problémů nebo selhání, které se mohou vyskytnout v procesech společnosti. Tato rizika mohou narušit provoz, snížit efektivitu, ovlivnit spokojenost zákazníků nebo vést k finančním ztrátám. Pro malé a střední podniky jsou procesní rizika obzvláště kritická, protože menší podniky často postrádají zdroje nebo rezervy, aby absorbovaly významná přerušení.
Zde je několik běžných příkladů procesních rizik, která jsou zvláště relevantní pro malé a střední podniky:
- Procesní rizika se týkají potenciálních selhání, narušení nebo nejistot v tom, jak organizace provádí své obchodní operace. Tato rizika mohou významně ovlivnit produktivitu, pověst a zisky, pokud nejsou řízena efektivně, což vede k neefektivitě procesů, efektivitě a ztrátě příjmů.
- Zde je několik běžných příkladů procesních rizik, která jsou zvláště relevantní pro malé a střední podniky (MSP) v USA:
- Lidská chyba: Chyby zaměstnanců, jako jsou chyby při zadávání dat nebo nesprávné zpracování objednávek. Například malý maloobchodní podnik může utrpět finanční ztráty, pokud zaměstnanec nesprávně zadá údaje o zásobách, což vede k nesrovnalostem na skladě.
- Selhání technologie: Problémy se systémy IT, jako jsou selhání softwaru nebo narušení kybernetické bezpečnosti. Příkladem je malá společnost zabývající se e-shopem, která má výpadek webových stránek ve špičce nákupních hodin, což má za následek ztrátu prodeje.
- Narušení dodavatelského řetězce: Zpoždění nebo selhání v dodavatelském řetězci mohou zastavit výrobu. Například malá výrobní firma může čelit zpoždění ve výrobě, pokud klíčový dodavatel nedodá materiály včas.
- Nedodržení předpisů nebo smlouvy: Nedodržení průmyslových předpisů může vést k pokutám a právním problémům. Poskytovatel zdravotní péče může čelit sankcím, pokud nedodrží předpisy HIPAA týkající se ochrany údajů pacientů.
- Problémy s kontrolou kvality: Špatná kontrola kvality může vést k tomu, že se k zákazníkům dostanou vadné produkty. Například malá potravinářská společnost může muset stáhnout výrobky z trhu, pokud nesplňují bezpečnostní normy.
Mezi typické příčiny procesních rizik patří:
- Špatný návrh procesu: Neefektivní nebo špatně strukturované procesy mohou vést k úzkým místům a chybám. Spletitý schvalovací proces může například zpozdit harmonogramy projektů.
- Nejasné zásady: Nejednoznačné nebo špatně komunikované zásady mohou vést k nekonzistentním postupům a chybám. Pokud si například zaměstnanci nejsou jisti postupy zpracování dat, mohou neúmyslně porušit bezpečnostní protokoly.
- Selhání řízení změn: Neadekvátní plánování a komunikace během organizačních změn mohou narušit provoz. Například implementace nového softwaru bez řádného školení může vést k rozsáhlým nejasnostem a chybám
- Nedostatek školení nebo dovedností: Nedostatečné školení může způsobit, že zaměstnanci dělají chyby. Například nedostatek školení v oblasti kybernetické bezpečnosti může vést k tomu, že zaměstnanci podléhají phishingovým podvodům.
- Přílišné spoléhání na kmenové znalosti: Přílišné spoléhání na neformální znalosti spíše než na zdokumentované postupy může způsobit zranitelnost. Pokud klíčoví zaměstnanci odejdou, odcházejí s nimi i jejich nezdokumentované znalosti.
- Technologické mezery: Zastaralá nebo nekompatibilní technologie může způsobit selhání procesu. Například používání zastaralého softwaru může vést k častým pádům systému.
- Problémy s kvalitou dodavatelů: Problémy s dodavateli mohou narušit dodavatelský řetězec. Například příjem vadných materiálů může zastavit výrobu.