Co je ISO 9001?
- ISO 9001 je mezinárodní systém řízení kvality pro vedení firem a organizací k zavedení pořádku a systému v podnikání a zajištění kvality.
- Certifikace ISO 9001 je pro zákazníky a dodavatele důkazem, že vaše firma nebo organizace udržuje požadovanou kvalitu.
Co znamená mít shodu s ISO 9001?
Mít dokumentaci systému kvality
- Politika kvality: Oficiální prohlášení vedení o tom, jaké má firma cíle v oblasti kvality.
- Cíle kvality: Měřitelné úkoly pro daný rok (např. snížit podíl zmetků o 5 %).
Mít popsané a zdokumentované procesy, role a odpovědnosti
- Řízená dokumentace: Pracovní postupy, směrnice a formuláře, které jsou aktuální a přístupné zaměstnancům.
- Popis procesů: Jasně definované vstupy, kroky a výstupy každé činnosti ve firmě.
- Technická dokumentace: vedení technické dokumentace k výrobkům a technologiím, které firma využívá
- Organizační struktura a pracovní pozice: Přesné určení, kdo za co zodpovídá a jaké má pravomoci.
Evidovat a odstraňovat neshody
- Řízení neshod: Evidovat a řídit neshody, hlásit závady
- Nápravná opatření: Hledání příčiny chyb, aby se už neopakovaly.
Znát rizika a řídit je (předcházet neshodám)
- Popis rizik: mít popsaná rizika ve firmě v registru rizik
- Řízení rizik: mít zavedený systém řízení a hodnocení rizik, ke každému riziku mít popsaný způsob, jak se s ním popasujete
Mít principy kvality mít součástí procesů
- Podporuje plánování údržby majetku a připomínání termínů
Vzdělávat lidi v oblasti kvality
- Zaškolení zaměstnanců během nástupu a adaptace
- Seznamování lidí s pracovními postupy a nejlepšími praktikami
- Průběžné vzdělávání
- Kontakt přímého nadřízeného se svým týmem
Řídit dodavatele
- Sledování dodavatelských smluv, hodnocení dodavatelů
- Sledování kvality dodávek
Sledovat důkazy a kontrolovat stav
- Metriky a KPI: Způsob, jakým firma měří úspěšnost svých procesů.
- Zpětná vazba: Pravidelné zjišťování spokojenosti zákazníků.
- Záznamy o kvalitě: Protokoly, revizní zprávy a zápisy dokazující, že postupy byly dodrženy.
- Plánovaná údržba strojů a vybavení.
Sledovat chyby, odstraňovat jejich příčiny a trvale se zlepšovat
- Interní audity: Pravidelná vlastní kontrola, zda firma stále dodržuje to, co si předepsala.
- Přezkoumání vedením: Pravidelné hodnocení celého systému ze strany top managementu
Mít ISO v excelu nebo používat software pro ISO 9001
Software pro ISO 9001 pomáhá vaší firmě snížit rizika, optimalizovat provozní procesy a dodržovat legislativní požadavky, a zároveň dodávat produkty a služby, které předčí očekávání zákazníků.
- Snížit náklady na kvalitu a náklady způsobené chybami či nekvalitou
- Vybudovat spolehlivý dodavatelský řetězec
- Posílit firemní značku
- Zvýšit loajalitu a udržení zákazníků, a tím i prodeje
- rychleji
- online přístup pro auditory
Jaké dokumenty ISO 9001 vyžaduje?
Povinná dokumentace ISO 9001 (Základ auditu)
- Dokument Rozsah systému managementu kvality
- Dokument Politika kvality
- Dokument Cíle kvality
Směrnice a pracovní postupy: dokumentace procesů
- Směrnice a pracovní postupy (řízená dokumentace): které jsou aktuální, přístupné zaměstnancům a které obsahují popis procesů, tedy definované vstupy, kroky, odpovědnosti a výstupy
- Technická dokumentace: vedení technické dokumentace k výrobkům a technologiím, které firma využívá
- Popsaná organizační struktura a pracovní pozice: Přesné určení, kdo za co zodpovídá a jaké má pravomoci.
Zaměstnanci, jejich kompetence a vzdělávání
- Plány nástupu zaměstnance
- Plány školení zaměstnanců
- Popisy pracovních pozic a pracovních náplní
Řízení dodavatelů
- Směrnice k hodnocení dodavatelů
Zákazníci
- Směrnice k vyřizování kvality, stížností a reklamací zákazníků
Řízení rizik
- Přehled a popis rizik: mít popsaná rizika ve firmě v registru / katalogu rizik
Nápravná opatření
- Registr opatření - přehled všech opatření ve firmě
Ověřování systému ISO 9001
- Směrnice k internímu auditu