Definice krizového řízení
Krizové řízení je režim řízení, do kterého musí organizace "přepnout" v případě mimořádné situace (krize, havárie, útoku) své normální fungování. Krizové řízení tedy zahrnuje jednak samotné zvládnutí krizové situace, a jednak co nejrychlejší obnovu běžného provoz po skončení krizové situace. Cílem krizového řízení je minimalizovat dopady krizových situací, které by mohly narušit fungování organizace. V průběhu krizového řízení musí fungovat jiné než běžné pracovní postupy a také jiné pravomoci.
- Krizové řízení změní dočasně všechny procesy z „normálního“ do „krizového“ režimu
- Dochází ke změně pravomocí, odpovědností, procesů a postupů v organizaci.
Co krizové řízení zahrnuje
- Příprava – Identifikace rizik, Plánování krizových scénářů, školení zaměstnanců a příprava krizových plánů a postupů
- Reakce – Okamžité kroky k omezení škod v průběhu krizové situace.
- Obnova – Návrat k běžnému provozu a analýza krizové situace pro budoucí zlepšení.
Co krizové řízení spouští
- Krizová situace jako definována jako rušivá událost, která významně postihne organizaci – její procesy, aktiva, lidi, IT systémy, data atd,
- Krizové situace jsou přírodní katastrofy, technické havárie, kybernetické útoky, pandemie nebo jiné neočekávané události.
- Krizová situace vede k vážnému přerušení nebo zastavení procesů. Krize je způsobena vážným incidentem, útokem, havárií nebo jinou katastrofou.
Jak zvládat krizovou situaci
Organizace musí změnit normální chování na krizové chování pomocí týmu krizového řízení s pravomocí rozhodovat během krize a pomocí krizového plánu, jako je plán obnovy po katastrofě a další plány krizového řízení. Pokud budete mít připravení nouzové postupy, budete vědět kdo je za co v případě krize odpovědný, budeme umět v případě krize lépe reagovat.
Příprava na krizovou situaci
- Pomocí analýzy rizik vytvořte seznam největších možných krizí, které vás mohou ohrozit
- Vytvořte pracovní postupy reakce, řízení i obnovy z těchto krizových situací
- Jmenujte tým krizového řízení, který by měl obsahovat vyšší manažery, kteří mají odborné znalosti a zkušenosti potřebné k tomu, aby během krize činili správná rozhodnutí.
- Zmocněte členy týmu odpovědností a povinností a odpovědností během krize.
- V postupech jmenujte velitelské centrum jako ústřední bod pro řešení krize
Reakce na krizovou situaci
- Dodržujte krizové a nouzové plány přizpůsobené aktuální situaci
Obnova do normálního stavu
- Použijte plány obnovy k rychlé a efektivní obnově
- V řadě situací musí být obnova rychlá a je žádoucí vrátit se co nejblíže stavu před havárií
Například: Obnova zálohy dat se zdá být jednoduchá, ale musí mít jasný postup - musíte zálohu mít, musíte vědět kde je a musíte s ní umět pracovat tak, abyste obnovou neudělali víc škody než užitku
Jak vám Aptien pomůže s řízením rizik
Díky portálu směrnic budeme mít zpracované pracovní postupy pro zvládání krizové situace i postupy pro obnovu
- Směrnice a pracovní postupy pro případ havárie (krizové postupy)
- Plán obnovy po havárii, který popisuje způsob obnovy