Hlášení závad nebo problémů na IT
Na pracovištích se odehrává celá řada problémových situací, které se týkají počítačů, firemních aplikací a další výpočetní techniky. Aby je mohl IT manažer řešit a odstranit, je třeba mít ve firmě zavedený proces jejich hlášení a dokumentace.
Jak zaměstnanci nahlásí na IT nějaký problém
Aptien nabízí jednoduchý a přehledný IT helpdesk, kde mohou pracovníci jednotlivé situace hlásit. Jako uživatel systému najdete formuláře v levém menu záložce "Žádosti a hlášení". Zde vyberete formulář pro nahlášení závady na IT majetku, vyplníte a potvrdíte kliknutím na "Vytvořit".
- Hlášení je automaticky připojené k uživateli, který jej vytvoří a nejdete ho v evidenci "Zaměstnanci" záložka "Žádanky"
- Pracovník může hlášení vytvořit přímo ze svého mobilu
- Formulář hlášení je automaticky zaslán na IT oddělení k řešení a vy dostanete upozornění do inboxu, jakmile bude zpracováno
- Dokud nedojde k uzavření hlášení, tak k němu můžete přidávat komentáře a díky tomu upřesnit potřebné informace.
Formulář pro hlášení závad si snadno upravíte
Firma může vytvořit téměř jakýkoliv formulář hlášení IT závad, problémů nebo jiného incidentu, který potřebuje. Hlášení jsou dostupná pro všechny zaměstnance ve firmě, kteří mají přístup ke kancelářské verzi nebo k intranetu.
- Váš administrátor může pomocí jednoduchého rozhraní vytvořit libovolný formulář
- Může pojmenovat formuláře podle zvyklostí vaší firmy
- Může nastavit schvalujícího nebo odpovědnou osobu, na kterou je formulář směřován