Jak vytvářet a nastavovat formuláře IT helpdesku
Formuláře IT helpdesku nastavíte v administraci workflow žádostí a požadavků.
- Přejděte do Administrace
- Vyberte v menu Žádosti a hlášení
- Proveďte nastavení dle dále uvedených možností
- Uložte nastavení formuláře
Požadavky na IT
Požadavky slouží ke zjednodušení a napřímení komunikace mezi uživateli (zaměstnanci) a IT. Jsou to jednoduché formuláře, které nahrazují nespolehlivé maily, obsahují jednoduché workflow a přitom jsou velmi jednoduché na vytvoření a téměř bezúdržbové. Do systému je mohou vkládat všichni uživatelé.
- Schvalovatelé požadavků jsou o novém požadavku informování systémem i e-mailem a k řešení jsou přiřazeni automaticky.
- Pro snadnější komunikaci a nalezení optimálního řešení lze k danému požadavku přidat konverzaci nebo přílohu.
Jak vytvořit nový IT požadavek
Jděte do administrace a následně do záložky "Žádosti a hlášení". Zde vidíte všechny již vytvořené formuláře. Vlevo najdete hlášení a vpravo žádosti. Kliknutím na hlášení nebo žádost je můžete editovat.
Vytvořte si nový formulář kliknutím na tlačítko "+" a začněte vytvářet nový IT požadavek:
- Vyplňte název hlášení nebo požadavku, například "Reinstalace počítače"
- Zvolte vhodnou ikonu a její barvu
- Povolte nebo zakažte nahrávání souborů podle potřeby
- Zaškrtněte zadání termínu
- Vyberte typ schvalování - u paralelního mohou schvalovat všichni schvalovatelé zároveň a u postupného je potřeba mít na mysli pořadí schvalovatelů
- V sekci "Komu poslat na vědomí" vyberte uživatele, kteří budou o schvalování pouze informováni
- Při tvorbě hlášení postupujete podobně s tím rozdílem, že u hlášení není potřeba vybírat mezi paralelním a postupným schvalováním, protože dochází pouze k potvrzení
