Jak vytvářet vlastní formuláře IT helpdesku

Datum poslední aktualizace: 13. 08. 2021

Požadavky na IT

Požadavky slouží ke zjednodušení a napřímení komunikace mezi uživateli (zaměstnanci) a IT. Jsou to jednoduché formuláře, které nahrazují nespolehlivé maily, obsahují jednoduché workflow a přitom jsou velmi jednoduché na vytvoření a téměř bezúdržbové. Do systému je mohou vkládat všichni uživatelé. 

Schvalovatelé požadavků jsou o novém požadavku informování systémem i e-mailem a k řešení jsou přiřazeni automaticky.

Pro snadnější komunikaci a nalezení optimálního řešení lze k danému požadavku přidat konverzaci nebo přílohu.

Jak vytvořit nový IT požadavek

Jděte do administrace a následně do záložky "Žádosti a hlášení". Zde vidíte všechny již vytvořené formuláře. Vlevo najdete hlášení a vpravo žádosti. Kliknutím na hlášení nebo žádost je můžete editovat. 

Vytvořte si nový formulář kliknutím na tlačítko "+" a začněte vytvářet nový IT požadavek:

  1. Vyplňte název hlášení nebo požadavku, například "Reinstalace počítače"
  2. Zvolte vhodnou ikonu a její barvu
  3. Povolte nebo zakažte nahrávání souborů podle potřeby
  4. Zaškrtněte zadání termínu
  5. Vyberte typ schvalování - u paralelního mohou schvalovat všichni schvalovatelé zároveň a u postupného je potřeba mít na mysli pořadí schvalovatelů
  6. V sekci "Komu poslat na vědomí" vyberte uživatele, kteří budou o schvalování pouze informováni
  7. Při tvorbě hlášení postupujete podobně s tím rozdílem, že u hlášení není potřeba vybírat mezi paralelním a postupným schvalováním, protože dochází pouze k potvrzení
Doporučujeme znát