Co je mapa procesu?

Datum poslední aktualizace: 18. 08. 2025

Co je a jak vypadá mapa procesu?

Mapa procesu je jednoduchý obrázek (schéma), který ukazuje jednotlivé kroky jednoho konkrétního firemního procesu. Je to vizuální návod, jak daný proces probíhá od začátku do konce – například jak probíhá nástup nového zaměstnance, jak se schvaluje faktura nebo jak se řeší reklamace.

Co mapa procesů v praxi obsahuje? 

  • jednotlivé kroky v procesu,
  • role nebo zodpovědné osoby, které kroky provádí
  • tok činností – kdo co dělá a v jakém pořadí.

Jak mapa procesů vypadá? Jednoduché vizuální znázornění toku práce

Většina malých a středních firem nepotřebuje složité popisy nebo velké konzultační projekty na "kreslení procesů". Potřebují jednoduchý popis nebo vyjádření svých procesů. Mapa procesů je jasný diagram (nejčastěji flowchart), který ukazuje kroky v jednom konkrétním procesu – např. jak probíhá onboarding zaměstnance, jak se schvalují faktury. Je to nástroj pro to, jak vysvětlit lidem, „kdo co dělá“ a „v jakém pořadí“. Často je to první krok k zavedení lepší organizace a pokročilejšího řízení projektu, a v praxi je mapa nebo popis krok po kroku součást pracovních postupů. Je to vizuální pomůcku, aby mohl být graficky vyjádřený tok práce v procesu.

  • Důraz na jednoduchost a dostupnost: Procesní mapa by měla bý pochopitelná i pro někoho, kdo není manažer nebo analytik. Proto se používají základní tvary, šipky a jednoduché označení rolí. 
  • Kdo a jak používá mapu procesů v praxi? Mapa procesu je hlavně pro manažery nebo vlastníky procesů, kteří ji použijí pro to, jak „dostat proces na papír“ a potom z něj udělají checklist nebo pracovní postup, nebo školicí materiál pro zaměstnance. Je to tedy často přechodný krok pro zpracování návodů, pracovních postupů nebo automatizaci workflow. 
Co je mapa procesu?

K čemu malé a střední firmy mapy procesů potřebují a jak ji použijí? 

Pro malé a střední firmy je mapa procesu užitečný vizuální pomocník, typicky jako doplněk pracovního postupu, pomocí kterého 

  • snadněji zaučí nové zaměstnance v tom, jak má konkrétní proces probíhat 
  • snižuje nedorozumění a chyby v provádění procesu 
  • je vhodná pro pochopení vazeb mezi odděleními
  • pro odhalení zbytečných kroků nebo úzkých hrdel
  • pomáhá sjednotit, jak se věci dělají napříč firmou
  • je důležitá zejména při růstu firmy, menší firmy (20–50 lidí) často žádnou formální mapu nemají – procesy znají ústně.
  • střední firmy (100+) ji používají častěji, hlavně při nástupu nových lidí nebo při řešení opakovaných chyb.

Popis procesu v pracovních postupech

  • z mapy obvykle v praxi vznikne psaný textový dokument - popis procesu krok-za-krokem textový popis s detaily, která má formu pracovního postupu
  • pracovní postupy jsou součástí interních předpisů
  • jsou to jednoznačné návody, aby každý zaměstnanec vykonával práci stejně a správně.
  • jsou nutné pro pro certifikace a auditní účely