Mapa procesů je přehled všech procesů organizace. Je to procesní model celé firmy, nejen jednoho konkrétního procesu.
K čemu je vám mapa procesů dobrá?
- Procesy potřebujete mít popsané kvůli pracovním náplním a pracovním postupům a rozdělení odpovědnosti
- Pomáhá vytvářet popisy jednotlivých procesů, které nevisí ve vzduchoprázdnu
- Je základem pro organigram a rozdělení kompetencí manažerů
- Mapa procesů je základní páteří pro vnitřní předpisy a směrnice
- Procesy jsou zdrojem rizik, jsou tedy vstupem pro analýzu rizik
- Pomáhá určit tok hodnoty ve firmě
Základní členění procesů v organizaci
Mapa rozděluje procesy na pět základních oblastí, které jsou vzájemně provázané a dále se rozdělují na jednotlivé procesy. Základní oblasti procesů jsou:
- Procesy prodeje a vztahů se zákazníky
- Procesy výroby a poskytování služeb
- Procesy řízení lidských zdrojů
- Procesy řízení financí
- Procesy řízení a správy IT a informací
- Procesy správy a řízení majetku a pracovního prostředí
- Procesy nákupu a vztahů s dodavateli
- Procesy řízení a běhu organizace - jsou třeba k řízení firmy
Procesy prodeje a vztahů se zákazníky
- Jsou to hlavní procesy každé organizace, dávají organizaci smysl existence a tvoří její hodnotu
- Jsou to všechny klíčové obrácené směrem k zákazníkovi organizace
- Patří sem celkový vztah se zákazníky a prodej
- Společně s výrobními procesy se zde vytváří hodnota organizace a hodnota pro zákazníka
Procesy výroby nebo poskytování služeb
- Společně s prodejem tvoří hlavní procesy organizace
- Jsou to všechny procesy, ve kterých se vytváří produkt organizace - tedy výrobek nebo služba
- Jsou to všechny činnosti a procesy, které produkují výrobky nebo služby pro zákazníky
- Jejich předmětem je tedy v případě výrobních firem výroba zboží, produktů nebo v poskytování služeb zákazníkům pro organizace poskytující služby
Procesy řízení zdrojů
procesy řízení a správy zdrojů patří mezi podpůrné procesy organizace. Jejich předmětem je správa a řízení hlavních zdrojů organizace, jako jsou lidé, materiál, infrastruktura, informace a finanční zdroje. Tím podporují hlavní procesy organizace tak, aby mohla poskytovat svoje produkty zákazníkům.
- Jsou to všechny činnosti a procesy, které umožňují fungování hlavních procesů
- Patří sem procesy správy zdrojů
- Jsou to procesy v backoffice firmy
Řízení lidských zdrojů
- Lidská práce - většina procesů se neobejde bez práce lidí
- Mzdové účetnictví
Řízení finančních zdrojů
- Finance - každý proces spotřebovává finanční zdroje, buď přímo nebo prostřednictvím jiných zdrojů
- Zpracování účetnictví
Řízení informací a IT
- Informace, data a znalosti
- Správa IT
Řízení pracovního prostředí, infrastruktury a majetku organizace
- Majetek a infrastrukturu, kterou potřebují firemní procesy využívat
- Údržba pracovního prostředí
- Údržba strojů a zařízení
- Správa budov
- Pracovní pomůcky a vybavení
Řízení materiálů
- Materiální zdroje, které spotřebovává - velká část procesů spotřebovává materiál jakou vstup
- Skladové hospodářství
Nákup a získávání a pořizování
Nákup a pořizování zajišťuje zdroje a nákup, výběr dodavatelů a obsahuje veškeré vztahy s dodavateli.
- Procesy nákupu
- Nábor nových zaměstnanců
- Výběrové řízení dodavatele
Řízení a běh organizace
Sem patří všechny procesy, jejichž cílem je běh a fungování organizace, firmy jako celku. Patří sem strategické činnosti, plánování a řízení organizace a vše s tím související
- Strategie, plánování a rozpočet
- Procesy řízení organizace
- GRC (Governance, Risk & Compliance), tedy řízení rizik, bezpečnosti a souladu
- Řízení kvality
- Právní služby
- Vnější komunikace a vztahy s okolním prostředím
Komunikace a vztahy s okolním prostředím
Organizace nevisí ve vzduchoprázdnu, její účel a procesy fungují s okolním prostředím
- zákazníci,
- dodavatelé,
- vlastníci a
- další třetí strany.