HRSM (Human Resources Service Management) je službově orientovaný přístup k poskytování HR služeb zaměstnancům. HRMS je koncept řízení HR služeb založený na principech ITSM.
- HRSM vše bere jako službu
- Employee Service Desk je komunikační rozhraní mezi HR oddělením jako poskytovatelem a zaměstnanci
- HRSM potřebuje katalog služeb k popisu úrovně služeb HR