Pro stížnosti, incidenty a nežádoucí události použijte evidenci neshod v ordinaci
Získáte podklady pro kontroly i audity pod jednou střechou
Ordinace musí ze zákona vést evidenci stížností pacientů, neshod a další incident. A Aptien to snadno vyřešíte digitálně pomocí evidence neshod a propojených online formulářů. Díky tomu vše vyřešíte a vše snadno doložíte při kontrolách úřadů nebo auditech. Pokud má vaše ordinace navíc ISO využijete i navazující evidenci opatření. Lékaři a manažeři klinik nechtějí mít několik různých tabulek.
Co zde zde vyřešíte ?
- Stížnost pacienta: hlídá se zde zákonná lhůta na odpověď.
- Interní neshody nebi jiné nežádoucí události: např. chyba personálu, výpadek proudu s dopadem na teplotu v lednici
- Porucha / Incident přístroje či materiálu: Vigilance: Incidenty zdravotnických prostředků, technické neshody, které automaticky napojí na kartu konkrétního ZP v Aptienu
Jak stížnosti a incidenty zadávat?
Zadávání stížností pacientů
- Pacienti mohou své stížnosti posílat do mailu, APtien vše zpracuje založí kartu stížnosti
- Nebo můžete využít automatický online formulář
Zadávání neshod a incidentů, vigilance
- Tohle zpravidla zadáváte ručně na základě proběhlé události
- Aptien umí zakládat incidenty automaticky, pokud je propojený na monitorovací systém
Jak pacient zadá stížnost?
Pomocí online formuláře
- Otevře QR kód který nalepíte na dveře
- Vyplní formulář a odešle
